商品の返品・交換

◆返品・交換

お届けした商品に不備がある場合やご注文の内容と異なっている場合は、返品・交換を承ります。
なお返送に関わる送料は、ブックオフオンラインの負担といたします。

商品の販売基準につきましては、下記をご確認ください。

・中古商品の品質や状態
・ゲーム機およびパソコンによるDVDの再生

　
◆ご連絡方法

商品不備があり返品・交換をご希望の場合は、商品受け取り後10日以内に下記を明記の上、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

• 「お客様氏名」
• 「ご注文番号」
• 「商品名」
• 「納品書に記載のインストア番号」（※分からない場合には「不明」で結構です）
• 「具体的な商品の状態」

該当商品の在庫を確認後、商品がある場合にはメールでご連絡し、商品を発送いたします。
なお返品に関わる送料は、ブックオフオンラインの負担といたします。

※中古ゲーム機本体の欠陥、不備についてはゲーム機本体の保証・不具合をご確認ください。

　
◆返金方法

交換商品をご手配できない場合は、代金をお返しいたします。

※ご返金処理が完了するまで１週間～１０日前後お時間をいただいております。
※ご返金処理が完了した際にメールでお知らせします。

　
　
新品商品の交換について（書籍・コミック）

◆印刷・製本上の不具合

お手数ですが、書籍の奥付（巻末）に記載の出版社連絡先を参照いただき、お電話にてご相談いただきますようお願いいたします。（出版社に直接ご連絡いただければ、より確実で速い対応が可能な場合がございます。）※当サイトでの受付も可能です。

• カバーと中身が違う
• 本を開くとページが抜け落ちる（落丁）
• ページが一部抜けている（乱丁）
• ページの一部がさかさまに綴じられている。
• 付属CD-ROMがうまく動作しない
• 付属CD-ROMや付録などがついていない

※新品商品の帯につきましても商品の一部ではなく広告の扱いとさせていただいております。
　 そのため、帯がない、帯の品質不良などの理由による返品・交換はいたしかねます。

　
　
新品商品の交換について（ソフト）

◆商品の欠陥（ケースの傷・割れ等）

商品欠陥（ケースの傷・割れ等）、品違い等、お届けした商品の不備により商品の交換をご希望の場合は、商品受け取り後10日以内に下記を明記の上、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

• 「お客様氏名」
• 「ご注文番号」
• 「商品名」
• 「納品書に記載のインストア番号」（※分からない場合には「不明」で結構です）
• 「具体的な商品の状態」

該当商品の在庫を確認後、商品がある場合にはEメールでご連絡し、商品を発送いたします。
返品に関わる送料は、ブックオフオンラインの負担といたします。

交換のための良品の確保が不可能な場合（在庫無し、廃盤等）には代金をお返しいたします。
※クレジットカードのお支払いの場合・・・クレジットカードの決済処理のお取消しをいたします。
　 代金引換でお支払いの場合・・・お客様ご指定の銀行口座へのお振込みをさせていただきます。

　
◆ゲーム機およびパソコンによるDVDの再生

DVDについて、ゲーム機およびパソコンでの再生の場合、DVDソフトとの相性の問題で再生できないなどの不具合が起こる場合がございます。各映像メーカーの動作保証対象外となっておりますので、お手数ですが他の機種での動作確認をお願いします。
また、ゲーム機での再生不良に関しては返品交換などのご対応が一切できませんので、あらかじめご了承ください。