よくある質問一覧
| ◆会員登録について | ◆商品について | ◆ご注文について |
| ◆お支払いについて | ◆お届けについて | ◆返品・交換について |
| ◆買取について | ◆お問い合わせについて | ◆その他 |
会員登録について
- 入会金や年会費は必要ですか？
- 携帯電話のメールアドレスを登録できますか？
- パスワードを忘れてしまいました。
- 秘密の答えを忘れてしまいました。
- 登録したメールアドレス(会員ID)を忘れてしまいました。
- ブックオフオンラインからのメールが届きません。
- ログインができません。
- ログアウトの仕方がわかりません。
- 会員登録した情報を変更することはできますか？
- 会員登録後にメールアドレスやパスワードの変更はできますか？
- 名前、住所が変わったので登録情報を変更したいです。
- 退会するにはどうすればいいですか？
- 購入履歴は確認できますか？
- メルマガを購読したいです(配信を停止したいです)。
- 入荷お知らせメールの配信を停止したいです。
商品について
- 中古商品にも付属品や特典が付いていますか？
- 初版がほしいです。
- 商品の予約を受け付けていますか？
- 商品がいつ入荷するのかを知りたいです。
- 入荷お知らせメールが届いたのですが、商品の在庫がないため購入できません。
- 発送時期の表示内容がわかりません。
- 書名を入力しているのに検索されません。
- 複数のキーワードで検索するにはどうすればいいですか？
- ジャンルを絞って検索したいです。
ご注文について
- 注文のキャンセルはできますか？
- 注文した商品のうち、一部だけをキャンセルできますか？
- 追加注文はできますか？
- カートに入っている商品を削除することはできますか？
- 注文手続きの最後で売り切れの表示がでました。
- 注文が確定しているかどうかがわかりません。
- オトナ買いをしたいのですが、注文方法がよくわかりません。
- カートに入れていた商品がなくなりました。
- 【カートに入れる】ボタンを押したが、「在庫が不足です」というメッセージが表示されます。
- 【カートに入れる】ボタンを1回しかクリックをしていないのに、カートに同じ商品が2個入ってしまいます。
- 電話やFAXで注文をすることができますか？
- ギフトラッピングはできますか？
お支払いについて
お届けについて
- 商品はいつ届きますか？
- 商品の到着日時を指定できますか？
- 予約した商品は発売日に届きますか？
- 2回に分けて注文したのですが、一緒に送ってもらえますか？
- 会員登録をした住所とは違う場所に届けてほしいです。
- 配達状況の確認はできますか？
- 注文後に配送先を変更することはできますか？
- 配送業者の保管期間内に受け取れなかった商品はどうなりますか？
- 注文した商品が届きません。
- 運送会社の配送状況を確認したら、【配達完了】となっていますが、商品がありません。
- 注文した覚えのない商品が届きました。もしくは、注文したはずの商品が届きません。
- 海外への配送を行なっていますか？
- ブックオフオンラインで購入した商品は近くのブックオフ店舗で受け取ることはできますか？
返品・交換について
買取について
- 送料・手数料はかかりますか？
- 18歳未満なのですが、宅本便を利用できますか？
- 宅本便を申し込みたいのですが、本やソフトなどを送るためのダンボール箱がありません。
- 集荷日時や段ボールの箱数を変更できますか？
- 宅本便のキャンセルはできますか？
- 買取確認票を入れ忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
- 希少価値のある本はいくらになりますか？
- 値段がつかなかった商品はどうなるのですか？
- 送った商品を返却してほしいです。
- なぜ本人確認が必要なときがあるのですか？
- 受取人確認書類を受け取る際に、どんな証明書が必要ですか？
お問い合わせについて
その他
