配送後のご注文商品について問題が発生した場合は以下をご確認ください。
　
　
◆注文した商品が届かない

『購入履歴・状況』をご確認いただき、注文番号の表示がなければ注文自体が確定しておりません。
購入履歴明細をご確認いただき、状況が「発送準備中」の場合は商品センターで準備中で、「出荷完了」の場合は配送業者がお届けに向かっています。

　
◆配送業者のホームページで配送状況を確認したら、【配達完了】となっているが商品が届いてない

不在票が投函されている場合、記載されている配送業者の連絡先までお手数ですがお問い合わせください。また、ご一緒にお住まいの方がお受け取りになっていないかもご確認ください。
上記に該当しない場合には、誠に申し訳ございませんが、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

　　　
◆注文した覚えのない商品が届いた。もしくは、注文したはずの商品が届いていない

誠にお手数ではございますが、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

　
◆注文した商品に不備がありました

大変申し訳ございません。
該当商品の在庫がある場合は交換、ない場合はご返金させていただきますので、詳しくは商品の返品・交換をご確認いただけますようお願いいたします。