投稿者： ハギワラ 2010 年 3 月 11 日
ハギワラです。
先日Twitterで、とあるお客様がつぶやきをされていました。
「紙封筒（ブックオフオンラインの袋）は雨で濡れていたので、
中の本まで濡れててもおかしくない状態だったと思う。」
ご心配おかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
実際、台風や大雨の日に配送されると
多少なりとも袋が濡れてしまっていることは
ハギワラも体験したことがあります。
そもそも、
ブックオフオンラインの袋は
「配送業者様のトラックから、玄関までの距離を
ドライバーさんが運んでも濡れない」
という基準で撥水加工を施し製作しております。
具体的には、袋の表面が
水を弾くようなツルツルした表面になっています。
水をかけても表面を流れます
しばらく水をかけた後、弾いてます
しかし今回は念のために、
全体的に水をかけたり、底部分を水に浸してみたり、
様々な濡らし方をして、
その撥水性を確認してみました。
結果、現状の袋の問題点が発覚しました。
ココ（裏面の紙のつなぎ目）に
ある一定量の水をかける、又は水に浸すと
そこから染みてくることある、という事が分かりました。
通常、配送時には
底の部分を長時間雨にさらしたり、水を掛けることも、
水に浸すことも無いので、現状の仕様でも問題は発生しません。
※実際、「雨で商品が濡れてしまった」
という問い合わせは、カスタマーセンターには
今の所、入った事はありません。
（配送中の事故（ドライバーさんが落としたり等）は除く）
しかし万が一を考え、そして
今後、より一層ご安心して、お客様がご利用いただけるように
今回発見された裏面部分の加工についてはさっそく改良し、
改良版の製作をいたします。
今後も皆様のコメントやつぶやきにしっかり耳を傾け、
カイゼンポイントを見逃さないようにしていきます！
カテゴリー: カイゼン |
コメントする »
タグ:
こんにちは。マーケティング部のアベです 
いつもアフィリエイトについて書かせていただいていますが、今回は最近のメルマガの取り組みについてです。
サイトがオープンして以来、会員のみなさんに向けて１００通 
を越えるメルマガを配信してきました。
2009年8月までは、商品紹介を中心に配信してきましたが
「お客様が読みたいメルマガってどんなモノなんだろう？」
と、改めて考えてみました。
「お客様は今どんなことに興味があるんだろう 
」
「どんな情報が欲しいと思っているのか 」
お客様はどのリンクをクリックしているのか確認し、また以前のスタッフブログでも
お伝えしましたが、配信日の見直しや、内容・容量の見直し、
スタッフブログとの連動などにも取り組みました。
すると、少しずつですがクリック数が上昇 
実は少し前に、同じ内容のメルマガを男女会員別に配信してみたのですが、
ちょっと興味深い結果が…
男性会員配信分は、商品紹介やオトナ買いへのリンクが多くクリックされ、
女性会員配信分は宅本便へのリンクが多くクリックされていたのです。
もちろんこれからも検証が必要ですが、今後の取り組みとして
男女別に異なる内容のメルマガを配信してみたり、画像付きのメルマガにも挑戦したい！
など、他にもいろいろ試してみて、みなさんがもっと読みたくなるような
メルマガにしていきたいと思っています。
そのためにも、みなさんからのご意見・ご感想をいただけると
とっても嬉しいです！
カテゴリー: 実績報告 |
コメントする »
タグ:
投稿者： ワタナベ 2010 年 3 月 10 日
（2010年3月10日20時44分記事更新）
先ほどお伝えしました、サイト不具合につきまして
あらためて報告させていただきます。
実際にサイトがご利用できない時間帯は
2010年3月10日（水）の15時47分から16時00分までとなっておりました。
上記の時間にご注文や買取のお申し込みをされた場合は
お申し込みが完了しているか登録情報よりご確認ください。
※確認にはログインが必要となります。
ブックマークやお知らせメールの登録につきましても
同様にご確認いただければと思います。
ご不明な点があればブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問い合わせください。
連日お客さまにご迷惑をお掛けするかたちとなり、大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
カテゴリー: 重要なお知らせ |
コメントする »
タグ:
みなさん、こんにちは。
ロジスティクス部の河合です。
本日はいつもの『カイゼン魂！』ではなく、宅本便の現場からのご報告です！
実は、先日私たち宅本便の買取現場にテレビ局のカメラが入ったんです！
テレビ東京の『NEWS FINE』というニュース番組で、
私たちの『ボランティア宅本便』の取組みについて取材していただきました。
ボランティア宅本便とは、宅本便を利用して本などを
お売りいただいた代金を、提携のボランティア団体に寄付することが
できるサービスになります。
こんな感じで、買取計算の模様を１時間ほど撮影していただきました！
お恥ずかしながら、カメラのレンズに少々ビビりながら作業しているのは、
ワタクシです…。
本日、3月10日(水)15時35分からテレビ東京『NEWS FINE』内で
オンエアされます。
もしお時間がありましたら、是非ご覧いただければと思います。
普段はミヤネ屋やドラマの再放送を見ている方も、今日だけはこの時間に
チャンネルをテレビ東京にあわせていただければ幸いです！
私たちのボランティア宅本便をもっとたくさんの方に知っていただき、
ご利用いただけるキッカケになると嬉しいです！
みなさま、今後とも宅本便をどうぞ宜しくお願い致します！
カテゴリー: 最新ニュース！ |
コメントする »
タグ:
マーケティング部、渡辺です。
メールサーバメンテナンスにおけるメール配信遅延について、
あらためてご報告です。
（2010年3月9日21時56分記事更新）
先ほどメンテナンス作業が完了し、メール配信の再開を確認いたしました。
お約束した時間より長らくお待たせすることとなり
申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
先日の記事において、17：00以降のメール配信再開をお約束して
おりましたがメンテナンス作業遅延により、再開を実施できておりません。
ご注文や買取申込していただいたお客様には
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
引き続き、パスワードリマインダ機能がご利用いただけません。
また、
・サイトへのアクセス
・ご注文、宅本便お申込み
・会員登録
・ご登録内容の変更、ご確認
に関しては影響はございませんので、サイトは通常どおりご利用いただけます。
メール配信再開に関して、今しばらくお待ちいただきますよう
お願い申し上げます。
カテゴリー: 重要なお知らせ |
コメントする »
タグ:
