http://www.bookoff-online.jp/blog スタッフがナマの声で、サイト運営の裏話、おススメ商品などブログ開設奮闘記とあわせてお届けします。 Thu, 18 Mar 2010 09:08:35 +0000 http://backend.userland.com/rss092 ja こんにちは！ カスタマーセンターグループのシブタです。 　 この春にサイトリニューアルを控えているのですが、 実はサイト内の「ご利用ガイド」も同時にフルモデルチェンジ予定です。 　 お客さまにとって一番ベストなのは、 ”ご利用ガイドなんてなくても操作に迷わない”サイト作りなのですが、 そこまでたどり着くにはまだ勉強不足なところがありますので、 まずは”使いやすいご利用ガイド”を作ろうと考えた次第です。 　 まだ作成中ではありますが、外観は↓こんな感じになります。 　 [caption id="attachment_5803" align="alignnone" width="460" caption="新ご利用ガイド"][/caption] 　　 見た目は「あまり変わってないじゃん！」とツッコミをうけそうですが、 今までとの大きな違いがいくつかありますのでご紹介させてください。 　 ●検索機能の搭載 こちらが一番大きな変更点で、検索ウィンドウを新たに設けました。 今まで、求めている情報がどこにあるのかを確認するためには、各ページを1つ1つ開いて探してもらうしかありませんでしたが、これからは任意のキーワードからお探しいただけるようになります。 　 ●リアルタイムな情報更新 見た目には特に変化はないのですが、こちらも大きな変更点です。 このスタッフブログと同じWordpressというプラットフォームで作成するので、ブログの記事を投稿する感覚で新しい情報を追加できるようになります。 既存のご利用ガイドはその内容の追加や修正をしたくてもカスタマーセンターグループのスタッフで直接編集することができなかったため、更新するのに結構な時間がかかっていました。 今後はブログ感覚ですぐに更新することができますので、お客さまからの「記載が分かりにくい」「この情報を追加して欲しい」の声により早くこたえることができるようになります。 　　 ●お問い合わせの入り口を分かりやすく 買取状況や購入履歴などの会員登録情報画面を除けば、サイト左下の小さな字でしかお問合せフォームへのリンクがありませんでした。 ご利用ガイドを見ても問題が解決しなかった場合のことを考え、右上の「お問合せ」ボタンと右側の「お問合せ・ご意見」を見やすい位置に常に表示するようにいたしました。 　 ●カテゴリの見直し 既存のご利用ガイドをベースに、項目のカテゴリも見直しをしました。 1つの項目に多くの文章や画像を詰め込み過ぎると、そのページの中から必要な情報を探すのに時間がかかるのではないか？と考えたため、項目の数は増やしつつも類似の項目をグループ化してカテゴリとしてまとめ、お客さまがお求めになっている情報が探しやすい構成を心がけました。 　 　 ブックオフオンラインのサイト全体もそうですが、このご利用ガイドも発展途上です。使いやすくなった点もあれば、私達の考えが甘く逆に使いづらくなってしまう点も出てくると思います。 これからもより「便利」なサイトを目指してまいりますので、 今後も気になる点等ございましたら、ぜひコメントくださいませ！ こちらのご意見フォームからでも結構です :D http://www.bookoff-online.jp/blog/archives/5793 こんにちは、商品開発グループのサトウです。 さて今回は、サイト内に掲載してある”特集”記事について いろいろと書いていこうと思います。 この”特集”は毎回「そうじゃない、ああじゃない」と悩み・考え 商品開発グループが大奮闘し作成している部分なのであります。 掲載されている場所はページ中央のこの部分↓ この上の画像では、カテゴリーは「TOP」になっていますが この「TOP」には 全カテゴリー（書籍・コミック・ＣＤ・ＤＶＤ・ゲーム）から厳選した オススメの情報・イチオシの情報を掲載しています。 また、スクロールしていくと途中に下画像のような「特集案内」の枠が このように出現します。 これは各カテゴリー（書籍・コミック・ＣＤ・ＤＶＤ・ゲーム）のトップページで 紹介している特集記事から厳選してきた一部の情報になります。 この他にもイチオシの情報を盛りだくさんで載せているので お時間に余裕がある方はぜひ覗いてみてくださいませ。 ここで一度、過去の特集記事を振り返ってみると 昨年はやはり、放送開始３０周年だった「ガンダム」 そして 歴女（歴史好きの女性）という名がメディアで多く取り上げられ ブームとなったこともあり、「武将」の特集記事を掲載したときは 大変多くの方にご覧になっていただくことができました。 今後も、もっとみなさまに楽しんでいただける特集・おもしろい特集を 掲載していこうと思っているのですが 「こういう特集をしてほしい！」などご要望・リクエストはございますでしょうか？ もしありましたらぜひ参考にさせていただきたいので お気軽にご連絡くださいね。 お待ちしています！ http://www.bookoff-online.jp/blog/archives/5720 こんにちは。 マーケティング部キヨハラです :smile: 　 先週に引き続き、春のサイトリニューアルにさきがけて さまざまな新機能をご紹介します。 　 先週は、検索についてご紹介しました。 2回目の今日は、 お知らせメールとマイブックオフのリニューアル内容を中心にご紹介します！ 　 お知らせメールは、在庫が欠品時に登録しておくと 商品入荷時にメールでお知らせしてくれる機能です。 マイブックオフは、気になった商品をブックマークしたり、 お知らせメールに登録した情報を管理するページです。 　 お客さまからは、お知らせメール・マイブックオフともに 多くのご意見をいただきました。 （ご意見の構成については、リニューアル通信 Vol.0でご紹介していますので そちらもご覧くださいね） それでは、いただいたご意見もあわせてご紹介していきます :!: 　 　 ■お知らせメール機能 　 ○リニューアル後○ 　 　 こちらは、リニューアル後のお知らせメール設定画面です。 この画面、なんだかワクワクしてきませんか！？ ワクワクの理由は・・・さっそくご説明いたします！ 　 　 ブックオフオンラインの中古商品は、価格が常に変動しています。 そのため、「ちょっと値段が高いな～」と思ったら、 ご希望の商品の値段が1円でも下がるとメールでお知らせする 「値下げお知らせメール」に登録すると便利です。 　 でも、お知らせメールが届いたはいいけど まだまだ値段にナットクいかない、、、 　 そんな経験ありませんか？？ お客さまからは、このようなご意見をいただきました。 　 “こちらが設定して、そこまで値引きになったら教えて欲しい。 　値引きが甘すぎて、まだいらんというのにメールが来るので・・・” 　 以前は、お客さまがお望みでない価格でも 値下げをするとお知らせメールを送信していました。 そのため、価格にナットクいかないのに お知らせメールが何通も送られてくる、、、なんてこともしばしば。 　 今回のリニューアルで、お客さまがご希望の価格をメール送信条件に 指定していただけるようになります！（※①） 　 そして、お知らせメールヘビーユーザーのかた、 お知らせメールにたくさん登録していて、たくさんメールが届いたけど 間違えて消しちゃった経験はありませんか？？ 実は私、よくやってしまうんですよね。。 　 そんな人にも朗報です♪ リニューアル後は、一日に複数の商品のお知らせメールを配信する場合、 お知らせメールごとにまとめて送信します！ 　 これで、パソコンがメールだらけになって 大事なお知らせを消してしまうことはありませんね。 　 　 その他にも、下記の点がリニューアルします。 ・新品商品の「入荷お知らせメール」を廃止し、 　新品または中古のどちらかが入荷したらメールを送信します。（※②） ・カートから商品を削除する3日前に、 　「カート商品削除警告メール」を送信します。 ・注文完了メールに商品の発送時期を表示します。 　 　 ■マイブックオフ 　 ○リニューアル前○ 　 　 こちらは、現在のマイブックオフページです。 リニューアル後はこのようになります。 　 ○リニューアル後○ 　 　 今までは マイブックオフと会員情報の管理は別々のページで行っていたため、 　 “購入履歴を見ようとしたが、なかなか見つける事ができない” 　 “注文履歴がどこにあるのか分かりづらいです。 　最初、マイブックオフのどこかにあると思って探してしまいました” 　 など、お客さまの登録情報に関する質問やご意見をたくさんいただいていました。 マイブックオフのページでは「お知らせメール」と「ブックマーク」の登録を、 会員情報のページでは「購入履歴」や「登録情報」の管理をしていたのですが、 お客さまから、 　 “マイブックオフからでも 　利用履歴(購入/買取)ページに飛べる様にして欲しい” 　 というご意見をいただきました。 このご意見をもとに、 今回のリニューアルではマイブックオフに「会員情報」を追加します！（※③） また、投稿したレビューを一覧表示する「マイレビュー」も追加します。 　 さらに、マイブックオフ表示機能を見直しました。 以前は、マイブックオフ登録件数は最大100件でした。 100件じゃたりない、もっと登録したいなぁ、、、と思ったことはありませんか？ お客さまからは 　 “お気に入りの登録が、100件まででは、足りません。” 　 “200件位に増やしていただけるとありがたい” 　 というご意見を多数いただいていました。 そんなご意見にお応えして、リニューアル後は 各リスト最大200件登録可能になります！ 気になった商品はどんどんブックマーク登録してくださいね♪ 　 　 その他にも、下記の点がリニューアルします。 ・マイブックオフの1ページあたりの表示件数を 　「20件・50件・100件」からお客さまが選択できるようにします。（※④） ・登録日、著者、カテゴリ、タイトルで並び順を変更できるようにします。 ・在庫有り商品のみで絞込み表示できるようにします。 ・カートへ一括で入れるためのチェックボックスの一括登録、 　解除ボタンを追加します。 ・お知らせメール送信条件の価格指定の値を変更できるようにします。（※⑤） 　 　 ■商品ページ 　 ○リニューアル前○ 　 　 こちらは、現在の商品ページです。 リニューアル後はこのようなページになります。 　 ○リニューアル後○ 　 　 今まで商品ページでは、内容紹介、詳細データ、レビューなどの情報は 新品商品のみ表示しており、中古商品には表示をしていませんでした。 そのため、お客さまからはこのようなご意見をいただいていました。 　 “中古CDを検索していて収録曲名を見たい時に、 　新品に切り替えないと見られない所が不便” 　 このかたのように、 中古商品を購入したいのに、商品情報の表示がないために 新品商品画面に切り替えて商品情報をみていたかたも多いかと思います。 　 そこで、今回のリニューアルでは 内容紹介、詳細データ、レビューなど新品、中古の区別なく表示します！ 　 また、リニューアル後の画面をご覧になって お気づきになったかたもいるかと思いますが、 価格、値下げ額、などの表示を文字サイズ・カラー変更して、 今までより価格をわかりやすくを表示します。（※⑥） 　 そして、商品ページのレイアウトについても新しくなります。 リニューアル後は、今まで左側に表示されていた 「オトナ買い検索」「会員サービス」などを削除し、 必要な情報を大きなスペースで、できる限り提供できるようにします。 　 　 その他にも、こんな部分がリニューアルします。 　 ○リニューアル前○ 　 　 こちらは、リニューアル前の商品ページ下部、レビューの画面です。 リニューアル後は、このような分布図も表示します。（※⑦） 　 ○リニューアル後○ 　 　 みなさんお気に入りの作品を、ぜひ紹介してくださいね！ 　 　 いかがでしたでしょうか？ 前回・今回と、検索ページや商品ページなど見た目が変わる部分を 中心にご紹介しましたが、新しくなるのは見た目だけではないんです！ キーワードは「安心」＆「便利」です♪ 次回も楽しみに :lol: http://www.bookoff-online.jp/blog/archives/5324 こんにちは、マーケティング部キヨハラです :D 今日は、2月のスタッフブログのまとめをご報告します。 1月のスタッフブログまとめでもご報告したように、2月は ・購読率とコメント率の維持 ・リニューアル前に、ブログを多くのかたに見てもらう （目標：1,500PV／日） この2点を心がけて記事を更新してまいりました。 そして、 春のリニューアル前に、多くのかたにこのブログを見ていただくために 2月は記事内で読者のみなさん参加型の企画を行いました。 ノベルティグッズプレゼント企画です :!: みなさんがほしいと思う、ブックオフオンラインオリジナルグッズについて ご意見をいただき、ご意見をいただいたかたの中から抽選で 完成したノベルティグッズをプレゼント！ という企画でした。 目標PV数を1,500PV／日と設定したのですが、 2月の平均PV数は1,473.5PVでした。 ノベルティグッズプレゼントを企画したときは、 プレゼント記事公開 → 注目度がUP → PV数があがる というように予測していたのですが、目標を達成することはできませんでした。 目標達成のためには、 メルマガやTwitterなど、他の告知媒体と連動することが必要だったと思います。 PV数は予想より少ない結果となりましたが、 みなさんからのコメントは、先月よりたくさんいただきました！ タバコのニオイ対策についてご意見をいただいたり、 CDを入れる袋についてご意見をいただいたり、 商品の価格についてのご意見や、 お知らせメールの配信時間についてのご意見もいただきました。 たくさんのご意見をいただくことができ、 ブログに、お客さまのご要望を聞くことができる窓口ができたと思っています。 いただいたご意見はすべて社内で共有し、 ご要望の実現に向け検討しています。 そして、お客さまがコメントをしていただいたときに表示されるアイコンが 2月から新しくなりました。 実は、ブログ読者のかたからいただいたコメントにより、カイゼンされたのです。 今までグレーだったアイコンをイラストに変えることで コメント欄がぱーっと明るくなりました :idea: すぐに実現できるものについては、できる限り早く対応できるようにしますので、 今後もブックオフオンラインサイトやこのスタッフブログについて、 気になったことはお気軽にご意見いただければと思います :!: 続いて、RSSリーダー購読者数とPV数についてご報告いたします。 ●RSSリーダー購読者数 1月末(1/31)：92人 2月末(2/28)：100人 今月も、たくさんのかたに購読していただきました :-P ●PV数 さきほどもお伝えしたように、 2月の平均PV数は、1,473.5PVでした。 また、増加率は12月平均の115.9％でした。 2月後半にある大きな山は、 ブックオフオンラインの倉庫見学してみませんか？の記事のためです。 たくさんのかたが倉庫見学に興味をもってくださっていることがわかりました。 さて、3月のスタッフブログでは ・サイトリニューアルの内容をしっかりお伝えする これをテーマに更新してまいります！ サイトリニューアルの内容につきましては、 毎週火曜日に、週刊リニューアル通信として更新中です。 ぜひご覧くださいね ;) また、PV数だけではなく ブログを訪問したかたが、どのくらい内容に興味をもってくれているか 分析したいと思っています。 そちらについても、ブログでご報告いたしますのでお楽しみに :mrgreen: http://www.bookoff-online.jp/blog/archives/5637 久々のエントリーで、ごめんなさい。 マーケティング部の広瀬です。 ４月上旬のサイトリニューアルに向けて、メディアキャラバンを始めました。 リニューアルの目的や経緯、リニューアル機能をご説明し メディアの皆様に記事にしていただくことが目的です。 第１弾は、「月刊「アイ・エム・プレス」を発行されている 株式会社アイ・エム・プレスの堀内さまと馬場さまにお会いしてきました。 [caption id="attachment_5623" align="alignnone" width="150" caption="アイエムプレスさまビル"][/caption] 堀内さまは、以前私たちのカスタマーセンターを取材していただき カスタマーセンターがお客様の声を社内で発信して、サイト運用を 行っている記事を書いていただきました。 リニューアルの経緯や概要をご説明すると、堀内さまも馬場さまも びっくりするくらいメモをノートいっぱいに取られていました。 特に、お客様のご意見をサイトリニューアルに反映すること で「お客様の利便性を追及する」点を共感をしていただきました。 堀内さま、馬場さま お時間いただきありがとうございました。 倉庫見学もぜひお越しください。 私たちは サイトリニューアルの目的や経緯をできるだけ多くの方に お伝えしたいと考えています。 もし、ご興味のある記者さまがいらっしゃればご連絡ください。 http://www.bookoff-online.jp/blog/archives/5619