新ご利用ガイド

　　
見た目は「あまり変わってないじゃん！」とツッコミをうけそうですが、
今までとの大きな違いがいくつかありますのでご紹介させてください。

　
●検索機能の搭載

こちらが一番大きな変更点で、検索ウィンドウを新たに設けました。
今まで、求めている情報がどこにあるのかを確認するためには、各ページを1つ1つ開いて探してもらうしかありませんでしたが、これからは任意のキーワードからお探しいただけるようになります。
　
●リアルタイムな情報更新

見た目には特に変化はないのですが、こちらも大きな変更点です。
このスタッフブログと同じWordpressというプラットフォームで作成するので、ブログの記事を投稿する感覚で新しい情報を追加できるようになります。

既存のご利用ガイドはその内容の追加や修正をしたくてもカスタマーセンターグループのスタッフで直接編集することができなかったため、更新するのに結構な時間がかかっていました。

今後はブログ感覚ですぐに更新することができますので、お客さまからの「記載が分かりにくい」「この情報を追加して欲しい」の声により早くこたえることができるようになります。
　　
●お問い合わせの入り口を分かりやすく

買取状況や購入履歴などの会員登録情報画面を除けば、サイト左下の小さな字でしかお問合せフォームへのリンクがありませんでした。

ご利用ガイドを見ても問題が解決しなかった場合のことを考え、右上の「お問合せ」ボタンと右側の「お問合せ・ご意見」を見やすい位置に常に表示するようにいたしました。
　
●カテゴリの見直し

既存のご利用ガイドをベースに、項目のカテゴリも見直しをしました。

1つの項目に多くの文章や画像を詰め込み過ぎると、そのページの中から必要な情報を探すのに時間がかかるのではないか？と考えたため、項目の数は増やしつつも類似の項目をグループ化してカテゴリとしてまとめ、お客さまがお求めになっている情報が探しやすい構成を心がけました。
　
　
ブックオフオンラインのサイト全体もそうですが、このご利用ガイドも発展途上です。使いやすくなった点もあれば、私達の考えが甘く逆に使いづらくなってしまう点も出てくると思います。

これからもより「便利」なサイトを目指してまいりますので、
今後も気になる点等ございましたら、ぜひコメントくださいませ！
こちらのご意見フォームからでも結構です

この”特集”は毎回「そうじゃない、ああじゃない」と悩み・考え
商品開発グループが大奮闘し作成している部分なのであります。

掲載されている場所はページ中央のこの部分↓

この上の画像では、カテゴリーは「TOP」になっていますが

この「TOP」には
全カテゴリー（書籍・コミック・ＣＤ・ＤＶＤ・ゲーム）から厳選した
オススメの情報・イチオシの情報を掲載しています。
また、スクロールしていくと途中に下画像のような「特集案内」の枠が

このように出現します。

これは各カテゴリー（書籍・コミック・ＣＤ・ＤＶＤ・ゲーム）のトップページで
紹介している特集記事から厳選してきた一部の情報になります。
この他にもイチオシの情報を盛りだくさんで載せているので
お時間に余裕がある方はぜひ覗いてみてくださいませ。

ここで一度、過去の特集記事を振り返ってみると
昨年はやはり、放送開始３０周年だった「ガンダム」
そして
歴女（歴史好きの女性）という名がメディアで多く取り上げられ
ブームとなったこともあり、「武将」の特集記事を掲載したときは
大変多くの方にご覧になっていただくことができました。

今後も、もっとみなさまに楽しんでいただける特集・おもしろい特集を
掲載していこうと思っているのですが
「こういう特集をしてほしい！」などご要望・リクエストはございますでしょうか？
もしありましたらぜひ参考にさせていただきたいので
お気軽にご連絡くださいね。
お待ちしています！

今日は、2月のスタッフブログのまとめをご報告します。
1月のスタッフブログまとめでもご報告したように、2月は

・購読率とコメント率の維持
・リニューアル前に、ブログを多くのかたに見てもらう
（目標：1,500PV／日）

この2点を心がけて記事を更新してまいりました。

そして、
春のリニューアル前に、多くのかたにこのブログを見ていただくために
2月は記事内で読者のみなさん参加型の企画を行いました。

ノベルティグッズプレゼント企画です
みなさんがほしいと思う、ブックオフオンラインオリジナルグッズについて
ご意見をいただき、ご意見をいただいたかたの中から抽選で
完成したノベルティグッズをプレゼント！ という企画でした。

目標PV数を1,500PV／日と設定したのですが、
2月の平均PV数は1,473.5PVでした。

ノベルティグッズプレゼントを企画したときは、
プレゼント記事公開 → 注目度がUP → PV数があがる
というように予測していたのですが、目標を達成することはできませんでした。
目標達成のためには、
メルマガやTwitterなど、他の告知媒体と連動することが必要だったと思います。

PV数は予想より少ない結果となりましたが、
みなさんからのコメントは、先月よりたくさんいただきました！

タバコのニオイ対策についてご意見をいただいたり、
CDを入れる袋についてご意見をいただいたり、
商品の価格についてのご意見や、
お知らせメールの配信時間についてのご意見もいただきました。

たくさんのご意見をいただくことができ、
ブログに、お客さまのご要望を聞くことができる窓口ができたと思っています。
いただいたご意見はすべて社内で共有し、
ご要望の実現に向け検討しています。

そして、お客さまがコメントをしていただいたときに表示されるアイコンが
2月から新しくなりました。
実は、ブログ読者のかたからいただいたコメントにより、カイゼンされたのです。
今までグレーだったアイコンをイラストに変えることで
コメント欄がぱーっと明るくなりました

すぐに実現できるものについては、できる限り早く対応できるようにしますので、
今後もブックオフオンラインサイトやこのスタッフブログについて、
気になったことはお気軽にご意見いただければと思います

続いて、RSSリーダー購読者数とPV数についてご報告いたします。

●RSSリーダー購読者数
1月末(1/31)：92人
2月末(2/28)：100人

今月も、たくさんのかたに購読していただきました

●PV数
さきほどもお伝えしたように、
2月の平均PV数は、1,473.5PVでした。
また、増加率は12月平均の115.9％でした。

2月後半にある大きな山は、
ブックオフオンラインの倉庫見学してみませんか？の記事のためです。
たくさんのかたが倉庫見学に興味をもってくださっていることがわかりました。

さて、3月のスタッフブログでは

・サイトリニューアルの内容をしっかりお伝えする

これをテーマに更新してまいります！
サイトリニューアルの内容につきましては、
毎週火曜日に、週刊リニューアル通信として更新中です。
ぜひご覧くださいね

また、PV数だけではなく
ブログを訪問したかたが、どのくらい内容に興味をもってくれているか
分析したいと思っています。
そちらについても、ブログでご報告いたしますのでお楽しみに

４月上旬のサイトリニューアルに向けて、メディアキャラバンを始めました。
リニューアルの目的や経緯、リニューアル機能をご説明し
メディアの皆様に記事にしていただくことが目的です。

第１弾は、「月刊「アイ・エム・プレス」を発行されている
株式会社アイ・エム・プレスの堀内さまと馬場さまにお会いしてきました。

アイエムプレスさまビル

堀内さまは、以前私たちのカスタマーセンターを取材していただき
カスタマーセンターがお客様の声を社内で発信して、サイト運用を
行っている記事を書いていただきました。

リニューアルの経緯や概要をご説明すると、堀内さまも馬場さまも
びっくりするくらいメモをノートいっぱいに取られていました。

特に、お客様のご意見をサイトリニューアルに反映すること
で「お客様の利便性を追及する」点を共感をしていただきました。

堀内さま、馬場さま
お時間いただきありがとうございました。
倉庫見学もぜひお越しください。

私たちは
サイトリニューアルの目的や経緯をできるだけ多くの方に
お伝えしたいと考えています。
もし、ご興味のある記者さまがいらっしゃればご連絡ください。