ブックオフオンライン　スタッフブログ

宅配買取ページをリニューアルしました！

チダ — Sat, 19 May 2012 08:21:10 +0000

こんにちは。マーケティング担当のチダです。

先日、沖縄地方が梅雨入りってニュースで言ってました。
やっと暖かくなったと思ったら、もうすく梅雨なんですね

雨といえば、「雨でも雪でも集荷に伺います」でおなじみ宅配買取サービス【宅本便】
その宅配買取ページが5/16にリニューアルしました！

今回はできる限りの情報公開を意識して制作をしました。
本ブログで、新しくなった宅配買取ページについてご紹介していきます！

まずは新設ページ宅配買取TOPからご紹介！

こちら宅配買取の総合トップページです。
「そもそも宅本便って何？」について、【買取実績】や【利用された方の声】を中心に
以前より詳しくご紹介しています。

上の画像では数字が見えないですが、2011年は193,303件の査定件数となっています！
改めて数字にすると、年間で１９万件以上の買取ってスゴイですね
毎日、現場で向き合っている私達でもピンとこない数字です。。。

しかし、おかげさまで今年は２０万件を越えそうなペースで進行しております。

このページを見ていただくことで、ブックオフ唯一の宅配買取サービス【宅本便】の
「簡単・便利・安心」を知っていただければと思います。　

また、全ページのレイアウト（構成）も大幅にリニューアル！
「この情報はどこに載っているの？」とご質問をいただくことが多かった項目や関連サービスを
右のエリアでリンク集として掲載しております。

お申込み前からお申込み後まで、シーンに合わせて「よくある質問」を見ていただければと思います。
もちろん買取に関して不明点があれば、お気軽にブックオフオンラインカスタマーセンターへお電話ください。

次回の宅配買取リニューアル紹介ブログ第2弾は「買取価格について」を予定しています。
ご期待ください

カスタマーセンター営業時間延長のお知らせ

コウダ — Wed, 16 May 2012 07:00:18 +0000

こんにちは。カスタマーセンターのコウダです。
ブックオフオンラインは4月から新しい期を迎えつつ忙しい日々が過ぎていますが
みなさんはどう過ごされていますか。

カスタマーセンターは小さい部屋の中で
1日約30名のスタッフさんと日々お客さまの対応をさせていただいています。

5月を迎え、心なしか部屋の温度も上昇傾向のため
すでにポロシャツ1枚ではたらいているようなホットな現場です。

いろいろ仕事のことを考え込むと、部屋の温度も上がってしまうので
なるべく考えず（？）に仕事ができるよう
頭をクールビズにして、日々を過ごしています

さて、ご存知の方もいるかもしれませんが
今まで10:00～17:00だったカスタマーセンターの営業時間が
10:00～21:00となっています。
もちろん年中無休で営業しています。

そもそも営業時間の延長をするにあたって
どのくらいのお客さまから要望があるか
正確な数が分からず、ネックとなっていました。

ただ、宅本便を利用されたお客さまよりも

「佐川急便の集荷の時間は21時までなのに
カスタマーセンターの営業時間が17時までなのはおかしい」

とご指摘をいただくことがあったのも事実です。

そこで、改めてお客さまからのニーズを調査したのですが
新たなる事実が判明しました。

以下のグラフは、営業時間が17時までだった2012年1～3月の
時間帯ごとの電話をいただいた、1日平均の件数です。
※17時以降は実際にはつながっていません

な、な、なんと17時までの営業時間にもかかわらず
17時以降もたくさんのお客さまより、お電話をいただいてました…。

比較対象として、営業時間内の16時台をグラフに含めましたが
17時台でも、平均して1日12本の電話をいただいてます。

今までつながらなかったお客さま、ごめんなさい…。
そして、ようやく対応できる準備ができました。

ご注文はお電話ではできませんが
宅配買取サービスの宅本便は、お電話でもお申込みが可能です。
今後も思いたったら、まずはお問合せをいただければと思います！

4月出荷お待たせ比率

アマリ — Fri, 11 May 2012 07:00:41 +0000

みなさま、こんにちは。

今年1月に目標にした運動不足解消の為、

エレベーターを使わず階段を使用している出荷担当のアマリです。

5月に入り風紀委員のタキイからもあった通り
倉庫は暑くなってきました。

ちなみに倉庫の最上階はこんな感じです。

フロアは5つに分かれており、
端から奥の人が小さく見えるくらいの広さです。
ここで毎日出荷をしています。

さて定例報告になっています、

4月の出荷お待たせ比率の報告です。

出荷お待たせ比率は、3月に比べ増えてしまいましたが

前年度4月と比べ12.7%短縮し今年度の4月は1.5％でした。

4月は宅本便（宅配買取）の計算へ

出荷からもマルチスタッフを投入し1件でも多く

計算完了できるように社内全体で取り組んできました。

今後も1件でも多く出荷し、お客様をお待たせする事ないよう

取り組んでまいります。

4月の宅本便お待たせ状況について

カワイ — Wed, 09 May 2012 08:00:21 +0000

みなさま、こんにちは。
宅本便グループのカワイです。

ゴールデンウィークが終わりましたが、皆さま連休は楽しまれて、リフレッシュできましたでしょうか？

気候的にもだいぶ清々しい日が続くようになりましたよね。
最近デジタル一眼を購入して、オフの日には植物や街の風景を撮影するのが楽しみだったりしています。

さて、今回も4月の宅本便（宅配買取）のお待たせ日数のご報告をさせていただきます。

4月のお待たせ日数ですが、集荷から計算終了までのお待たせ日数は、平均11日間となりました。

3月下旬から4月上旬にかけ、新生活に伴う引越しシーズンということで、沢山のお申し込みをいただきました。

現場の取組みとしましては、先月もご報告させていただきましたが、引き続きマルチスタッフを投入して、買取稼働ラインを上げて、1件でも多く計算結果をお客様にお知らせできるよう努めてまいりました。

とはいえ、一時は平均14日間お待たせした状況が続いておりました。お申込みいただいたお客様には、長くお待たせしたことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。

なお現在のお待たせ日数については、こちらからご確認いただけます。

このゴールデンウィーク期間中も、たくさんお申込みをいただいており、こちらの買取センターにも続々とお客様のお荷物が到着しております。

引き続き現場スタッフ一丸となって、お客様の買取計算を進めてまいります。

これから季節も春から夏に向けて、衣替えなどで身の回りのものを整理するタイミングも出てくるとは思います。

是非この機会に、本・CD・DVD・ゲームも、宅本便でお売りいただき、

更には新たに欲しいアイテムをブックオフオンラインで出会っていただけたら幸いです！

みなさま、今後とも宜しくお願い致します！

4月の入荷点数について

タキイ — Mon, 07 May 2012 08:31:45 +0000

こんにちは。

人財教育担当のタキイです。

5月に入り、半袖を着る機会が増えました。

人財教育担当がいるのは、倉庫の最上階です。
1Fと比べると多少暑く感じます
同じく最上階にいる入荷担当も、多くが半袖で頑張っております！

さて、定期的に紹介しています月間の入荷点数ですが

2012年4月は、以下の実績となりました。

【入荷点数実績】

940,190点（月間）
31,339点（1日あたり）

先月は94万点を超える商品を新しく入荷することができました。

今まで紹介した中では、過去最高の実績となります！
1日あたりにすると約31,000点入荷となります。

入荷商品の内訳は、このようになります。

先月は、書籍の入荷が多く構成比で48％となり

コミックの入荷点数よりも約27,000点多く入荷していました。
2012年3月と比較すると以下のようになります。

書籍は、3月より約73,000点多く入荷しています。

活字をお探しの方にはいい月だったかもしれませんね。

続きまして2011年9月からの入荷点数の推移です。

先ほど紹介とおり4月は過去最高の実績となりました。

2011年9月以降、順調に入荷点数を増やすことができています。
5月も引続き入荷点数を増やせるよう工夫していきたいと思います。