４月上旬のサイトリニューアルに向けて、メディアキャラバンを始めました。
リニューアルの目的や経緯、リニューアル機能をご説明し
メディアの皆様に記事にしていただくことが目的です。

第１弾は、「月刊「アイ・エム・プレス」を発行されている
株式会社アイ・エム・プレスの堀内さまと馬場さまにお会いしてきました。

アイエムプレスさまビル

堀内さまは、以前私たちのカスタマーセンターを取材していただき
カスタマーセンターがお客様の声を社内で発信して、サイト運用を
行っている記事を書いていただきました。

リニューアルの経緯や概要をご説明すると、堀内さまも馬場さまも
びっくりするくらいメモをノートいっぱいに取られていました。

特に、お客様のご意見をサイトリニューアルに反映すること
で「お客様の利便性を追及する」点を共感をしていただきました。

堀内さま、馬場さま
お時間いただきありがとうございました。
倉庫見学もぜひお越しください。

私たちは
サイトリニューアルの目的や経緯をできるだけ多くの方に
お伝えしたいと考えています。
もし、ご興味のある記者さまがいらっしゃればご連絡ください。

先日Twitterで、とあるお客様がつぶやきをされていました。

「紙封筒（ブックオフオンラインの袋）は雨で濡れていたので、
　中の本まで濡れててもおかしくない状態だったと思う。」

 
ご心配おかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

実際、台風や大雨の日に配送されると
多少なりとも袋が濡れてしまっていることは
ハギワラも体験したことがあります。

 
そもそも、
ブックオフオンラインの袋は

「配送業者様のトラックから、玄関までの距離を
　ドライバーさんが運んでも濡れない」

という基準で撥水加工を施し製作しております。

具体的には、袋の表面が
水を弾くようなツルツルした表面になっています。

水をかけても表面を流れます

しばらく水をかけた後、弾いてます

しかし今回は念のために、

全体的に水をかけたり、底部分を水に浸してみたり、
様々な濡らし方をして、
その撥水性を確認してみました。

結果、現状の袋の問題点が発覚しました。

ココ（裏面の紙のつなぎ目）に
ある一定量の水をかける、又は水に浸すと
そこから染みてくることある、という事が分かりました。

通常、配送時には
底の部分を長時間雨にさらしたり、水を掛けることも、
水に浸すことも無いので、現状の仕様でも問題は発生しません。

※実際、「雨で商品が濡れてしまった」
　という問い合わせは、カスタマーセンターには
　今の所、入った事はありません。
　（配送中の事故（ドライバーさんが落としたり等）は除く）

しかし万が一を考え、そして
今後、より一層ご安心して、お客様がご利用いただけるように
今回発見された裏面部分の加工についてはさっそく改良し、

改良版の製作をいたします。

 
今後も皆様のコメントやつぶやきにしっかり耳を傾け、

カイゼンポイントを見逃さないようにしていきます！

いつもアフィリエイトについて書かせていただいていますが、今回は最近のメルマガの取り組みについてです。

サイトがオープンして以来、会員のみなさんに向けて１００通 を越えるメルマガを配信してきました。

2009年8月までは、商品紹介を中心に配信してきましたが

「お客様が読みたいメルマガってどんなモノなんだろう？」

と、改めて考えてみました。

「お客様は今どんなことに興味があるんだろう 」

「どんな情報が欲しいと思っているのか 」

お客様はどのリンクをクリックしているのか確認し、また以前のスタッフブログでも

お伝えしましたが、配信日の見直しや、内容・容量の見直し、

スタッフブログとの連動などにも取り組みました。

すると、少しずつですがクリック数が上昇

実は少し前に、同じ内容のメルマガを男女会員別に配信してみたのですが、

ちょっと興味深い結果が…

男性会員配信分は、商品紹介やオトナ買いへのリンクが多くクリックされ、

女性会員配信分は宅本便へのリンクが多くクリックされていたのです。

もちろんこれからも検証が必要ですが、今後の取り組みとして

男女別に異なる内容のメルマガを配信してみたり、画像付きのメルマガにも挑戦したい！

など、他にもいろいろ試してみて、みなさんがもっと読みたくなるような

メルマガにしていきたいと思っています。

そのためにも、みなさんからのご意見・ご感想をいただけると

とっても嬉しいです！

先ほどお伝えしました、サイト不具合につきまして
あらためて報告させていただきます。

実際にサイトがご利用できない時間帯は
2010年3月10日（水）の15時47分から16時00分までとなっておりました。

上記の時間にご注文や買取のお申し込みをされた場合は
お申し込みが完了しているか登録情報よりご確認ください。
※確認にはログインが必要となります。

ブックマークやお知らせメールの登録につきましても
同様にご確認いただければと思います。

ご不明な点があればブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問い合わせください。

連日お客さまにご迷惑をお掛けするかたちとなり、大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

本日はいつもの『カイゼン魂！』ではなく、宅本便の現場からのご報告です！

実は、先日私たち宅本便の買取現場にテレビ局のカメラが入ったんです！

テレビ東京の『NEWS FINE』というニュース番組で、
私たちの『ボランティア宅本便』の取組みについて取材していただきました。

ボランティア宅本便とは、宅本便を利用して本などを
お売りいただいた代金を、提携のボランティア団体に寄付することが
できるサービスになります。

こんな感じで、買取計算の模様を１時間ほど撮影していただきました！
お恥ずかしながら、カメラのレンズに少々ビビりながら作業しているのは、
ワタクシです…。

本日、3月10日(水)15時35分からテレビ東京『NEWS FINE』内で
オンエアされます。
もしお時間がありましたら、是非ご覧いただければと思います。
普段はミヤネ屋やドラマの再放送を見ている方も、今日だけはこの時間に
チャンネルをテレビ東京にあわせていただければ幸いです！

 
私たちのボランティア宅本便をもっとたくさんの方に知っていただき、
ご利用いただけるキッカケになると嬉しいです！

みなさま、今後とも宅本便をどうぞ宜しくお願い致します！