投稿者： ハギワラ 2009 年 6 月 30 日
ハギワラは、エレベータの無い３Fに住んでおります。
妙に階段が急で毎晩、仕事終わりにこの階段を登るのが辛い。
たまに宅本便サービスを利用するんですが、
毎回、日通のお兄さんが段ボールを持って
えっちらほっちら、この階段を上り下りしてくれるのを
「申し訳ないな～、でも楽だな～」と眺めてたりしてます。
さて、
皆様にもご利用いただいています宅本便サービス。
ご自宅から旅立ったお客様のお品物は
どのような旅路を歩むのか？。
今日は皆様の知らない「その後」の世界をご紹介いたします。
①到着
写真：倉庫にトラック到着。
これが毎日最低2台！
写真：開けたらこんなカンジ。ギッシリ
全国の集配店を経由して、毎日トラック満載で横浜のセンターに到着します。
１日に１０００箱ぐらい、来ますが、
引っ越し・大掃除シーズンなどには倍ぐらいに膨れ上がります。
すごい量ですよね・・・・。
②わけわけ
お客様によって、送ってきてくださる箱数はバラバラなので
１箱１箱確認しながら、お客様別に分けてます。
この作業も１日１０００箱ぐらい、ひとつづつやっていきます。
地道な作業を皆やってくれてるんです。。。
さて、前振りが長くなりすぎたため、今回はここまで！。
次回、
到着した箱はこのあと、ついに計算へと向かいます。
最新の査定システムと、様々なオリジナルの道具が登場します！！
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投稿者： ワタナベ 2009 年 6 月 29 日
こんにちは！
マーケティング部のワタナベです。
本やCDを売りたいけどダンボールが家にない人必見 
のキャンペーンが始まります！！
買取専用ダンボール販売がさらに利用しやすいお得なキャンペーンです 
販売ダンボールをお買い上げいただいたお客様がキャンペーン中、
宅本便でそのダンボールをご利用された場合に、通常50円で買取のところ
なんと！300円の高価買取を行います。
期間は6月29日（月）～7月12日（日）23:59までのお申込分
＊ただし集荷日が7月26日（日）以降の場合、対象外となります。
以前買取専用ダンボールを買ったけど、家に眠っている人も対象となりますので、
この機会に買取専用ダンボールを活用してみてはいかかでしょうか？
ぜひ！ご利用ください！！
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まいどおおきに
マーケティング部商品開発グループ
なんとか今は
”サトウ”を保っています（ ￣ ω ￣ ）
ガス室の
潜入捜査
完了しましたどうぞー
よし次は
メインの巣窟を
捜索だ
はいよろこんでー
ここには
電子レンジに
冷蔵庫
そして
シブタ親方が
ドドーンと紹介した
自動販売機が
装備されているのでＲ
ではその
電子レン
うほっ（☆ω☆ノ）ノ
「電子レンジが鳴るまで
我慢してなさい
何考えてるのよまったく
踏んづけるわよ」
と。
ははぁ～仰せのとおりに～（土下座）
でわ。
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こんにちは！
カスタマーセンターグループのシブタです。
実は先日、ダイエットの目標体重を達成しました。
なんと3ヶ月でマイナス9キログラム！
ケッコウ凄いですよね・・・と自画自賛♪
でもまだお腹にお肉がいっぱいくっついているので、
自己紹介のメタボな冠が取れるのはまだ先かも＞＜
さて、前回に引続き今度は上司のキクタニさんへ
お引越しについてのインタビューをしてきましたのでどうぞ！
シブタ：
カスタマーセンターのお引越し、色々とお疲れ様です。
今回のリニューアルで、「これは苦労した」ということは何ですか？
キクタニ：
そうですね～。
自分は責任者として、設計担当のシブタさんと、システム担当のコウダさんを取りまとめる立場だったから、とにかく計画段階では２人から「これで良いですか？」って決裁依頼が５分に１度くらい来るわけですよ。
これは、やはり相当な嵐でしたね。
シブタ：
５分に１度は言いすぎです・・・
キクタニ：
いや、まあ、それくらいの勢いで来るわけですよ。
じっくり検討していると、次から次にたまっていってしまうから、
もう途中から早押しクイズみたいになってましたね。
シブタ：
クイズ感覚で決裁してたんですかっ？
キクタニ：
いやいや、それくらいの勢いで判断してたってことですよ。
結果、できあがった部屋はみごとに「正解」でしたけどね。
シブタ：
うまいこと言わなくて良いですよ！
で、できあがった今はどんな気分ですか？
キクタニ：
とにかく、我々は「お客様にご満足していただくために何ができるか」を常に考えていきたいんです。そのためには、もちろん人材も教育も必要ですが、やはり「環境整備」を避けて通れなかった。
やってくる問い合わせに対応するという、受け身の体制を早く脱却して、こちらからお客様に歩み寄っていく、攻めの姿勢に転じていきたいですよね。
シブタ：
自分も同感です。
キクタニ：
みんなでイチから作り上げたこの部屋で、一丸となって前進していきましょう！
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タグ: カスタマーセンター移設
投稿者： ワタナベ 2009 年 6 月 23 日
こんにちは、マーケティング部ワタナベです。
先日お伝えしたとおりブックオフオンラインの買取サービス「宅本便」における本人確認手続きが佐川急便の「お受取人確認配達サービス」変更になりました。
目的は本人確認書類の到着率向上のためです。
現在、採用後の到着率を集計しております！
しっかり以前の運用と比較した結果をみなさんにも
お知らせしようと考えております。
集計中にカスタマセンターより報告があったのが
「生年月日」不一致による確認不備です。
お客様が会員登録時に入力した「生年月日」と
照合をおこなうため、最初の入力で不備があると本人確認ができません。
今後、
・「生年月日」ミス入力のないようなサイト設計の見直し
・登録後のメールなどへの喚起
などを実施し、このようなケースが起きないよう対応してまいります！
ブックオフオンラインは年齢サバ読みできません。。。 
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