久々のエントリーで、ごめんなさい。
マーケティング部の広瀬です。
４月上旬のサイトリニューアルに向けて、メディアキャラバンを始めました。
リニューアルの目的や経緯、リニューアル機能をご説明し
メディアの皆様に記事にしていただくことが目的です。
第１弾は、「月刊「アイ・エム・プレス」を発行されている
株式会社アイ・エム・プレスの堀内さまと馬場さまにお会いしてきました。
アイエムプレスさまビル
堀内さまは、以前私たちのカスタマーセンターを取材していただき
カスタマーセンターがお客様の声を社内で発信して、サイト運用を
行っている記事を書いていただきました。
リニューアルの経緯や概要をご説明すると、堀内さまも馬場さまも
びっくりするくらいメモをノートいっぱいに取られていました。
特に、お客様のご意見をサイトリニューアルに反映すること
で「お客様の利便性を追及する」点を共感をしていただきました。
堀内さま、馬場さま
お時間いただきありがとうございました。
倉庫見学もぜひお越しください。
私たちは
サイトリニューアルの目的や経緯をできるだけ多くの方に
お伝えしたいと考えています。
もし、ご興味のある記者さまがいらっしゃればご連絡ください。
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タグ: メディア キャラバン リニューアル アイエムプレス コンタクトセンター
こんにちは、マーケティング部キヨハラです 
お待たせいたしました！
今週からいよいよ、ブログをご覧のみなさんにだけ
ひと足お先にリニューアル内容をご紹介いたします！！
まず最初にご紹介するのは「商品検索」です。
検索は、ほしい商品を探すときに欠かせませんよね。
お客さまからいただいたご意見の大部分も商品検索についてです。
（ご意見の構成については前回のリニューアル通信でご紹介していますので、
そちらもご覧くださいね。）
新しくなる商品検索について、
お客さまからのご意見もあわせてご紹介していきます。
■検索結果に「オトナ買い」を表示する
○リニューアル前○
こちらは、検索ボックスにキーワードを入力して
「全検索」ボタンをクリックした後に表示される画面です。
リニューアル後はこのような画面になります。
○リニューアル後○
大きく違うのは、画面右に「オトナ買い検索結果」と表示された部分です。
(続きを読む…)
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こんにちは、マーケティング部キヨハラです。
今まで何度かご報告してまいりましたが、
この春、ブックオフオンラインはサイトリニューアルを実施します。
今まで使いにくかった部分の改善や、
新機能も盛り込んだリニューアルです！
そこで当ブログでは、リニューアル内容について
「週刊リニューアル通信」と名付け、
これから毎週火曜日・5回にわたりご紹介しようと思っています。
ブログをご覧のみなさんにだけひと足お先にご紹介です。
毎週火曜日、ぜひチェックしてくださいね♪
今回は序章として、
サイトリニューアルの「もと」となっている
アンケートフォームでお客さまからいただいたご意見の構成を
ご紹介いたします。
アンケートフォームというのは、ブックオフオンラインでお買物をすると
注文完了画面で表示される無記名アンケートのことです。
このアンケートフォームからは、
毎日約70件ほどご意見をいただいています。
アンケートフォームに寄せられるご意見は、
検索に関すること、配送に関すること、商品に関すること、
さまざまですが、ひとつひとつのご意見がどのような内容なのか分類しています。
下のグラフは、2010年2月にアンケートフォームでいただいたご意見を
分類したものです。
現在、いただくご意見のうち、もっとも多いのは検索についてです。
続いて配送についても多くのご意見もいただきます。
こちらについては、配送会社様も含めた課題として取り組んでまいります。
そのほか、ブックオフオンラインの最大のサービスである
オトナ買い（グラフ⑤）や、在庫の欠品時などにご利用いただいている
お知らせメール（グラフ③）などサービス面についても、
より利便性を高めるためのご意見をいただいています。
また、注文処理において現状のご不便（グラフ④）や、マイブックオフなど、
お客様の登録情報の管理の仕組み（グラフ②）についても
さまざまなご意見をいただいています。
いただいたご意見は、ひとつひとつすべて目を通し
「どんな部分が使いにくいのか」、
「お客さまはどんな機能があったらうれしいのか」などを考えてまいりました。
次回以降、ご意見の内訳をご紹介しながら
リニューアル内容をお伝えしようと思っています。
ちなみに、次回はもっとも多くご意見いただいている「検索」についてです。
どうぞお楽しみに！
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こんにちは。
マーケティング部キヨハラです 
今回は、2月16日～22日まで募集していた
「あなたがほしいブックオフオンライングッズは？」の
アンケート結果とプレゼント当選者の発表をします！
(続きを読む…)
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こんにちは、ほんの少しお久しぶりな商品開発グループのサトウです！
日頃からブックオフオンラインをご利用いただきどうもありがとうございます。
今回、誠に勝手ではございますが当面の間
「雑誌」のお取り扱いを一時休止させていただくことになりましたことを
ご報告いたします。
お取り扱い休止の理由としましては、お客さまにご満足いただけるような
データベースの構築が困難であるということが大きな要因の一つです。
お知らせメールにご登録いただいているみなさまには
後日メールでもお伝えさせていただきます。
ご希望の雑誌の入荷を心待ちにされていたみなさま、
お力になることができず大変申し訳ございません。
お取り扱い休止に伴いまして、みなさまがご登録いただいている
ブックマークやお知らせメールの中で「雑誌」に該当するものに関しましては
近日中に一括削除させていただきますので
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後、この「雑誌」のデータベースの構築・運営方法など前向きに検討し
みなさまにご満足いただけるような体制が整ったその時はまた
「雑誌」のお取り扱いを再開できればと思っております。
何かご不明な点・気になる点などございましたら
コメント欄でも、メールでも、お電話でもかまわないので
ご遠慮なくお気軽にご一報くださいませ。
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