こんにちは。
マーケティング部キヨハラです 
新緑が気持ちいい季節ですね。
こんな季節は、外で読書なんていうのも良さそうです 
さて、今回は リニューアル通信【増刊号】 として
本日から新しく加わった、ブックオフオンラインの便利な新機能をご紹介します。
オトナ買い商品ページにこのようなボタンが出現。
「デマチメール」とは！？
連載中のコミックを読んでいるかた、必見です 
こんにちは。カスタマーセンターグループのキクタニです。
4月6日のサイトリニューアル後、カスタマーセンターには
数多くのお客さまからご意見をいただきました。
本当にありがとうございました。
「便利になった」とお褒めの言葉もいただきましたが
「かえってわかりづらくなった」「見づらい」「使いにくい」など
ご指摘も多数お受けいたしました。
2万件以上のお客様の声を分析し、検討したうえで実行した
今回のリニューアルでしたが、ご指摘をいただいた部分については
われわれ自身まだまだ「お客様の視点」が100%理解できていなかった
ものと率直に反省しております。
すぐに直せるところは、できるだけ早急に対策し
残念ながら時間がかかるものについては、しっかり改善案を組み立て
次回のシステム改修のタイミングで反映したいと思います。
本日は、いただいたご意見の中から特に件数の多かった
代表的な「お客さまの声」と「改善策」をご紹介させていただきます。
こんにちは。
カスタマーセンターグループのシブタです。
今回はブックオフオンラインで提供しているサービス「お知らせメール」について、配信時間の変更がありましたのでご報告いたします。
商品の入荷や値下げをお伝えする「お知らせメール」をリニューアル前は午前8時ごろにお送りしておりましたが、リニューアル後より午前9時ごろのメール配信に変更いたしました。
ご報告が遅くなったことについては大変申し訳ございません。今後こういった変更がある際にはできるだけ事前に告知するようにいたします。
変更の理由といたしましては (続きを読む…)
サイトリニューアルから2日経ち、
ようやく社内も少し落ち着いてまいりました（!?）
また、早速リニューアル後の使いにくい点など
ご意見もちょうだいしています。
今回のサイトリニューアル同様
ご意見をサイトに反映していく準備も開始しております。
さて、本日は4月1日にみなさんにお送りしたメールや
サイト停止中の画面でご案内させていただきました
サイト再開お知らせメールの実績についてご報告いたします。
なんでやったのか？
きっかけはコウノからのアドバイスでした。
ブックオフオンラインオープン以来かつてないほど
長時間のサイト停止でした。
ご利用を楽しみにしていただいているお客様に最速でお知らせしたいため。
また、長時間のシステム移行作業のため時間はどうしても前後してしまいます。
その際に、いつ再開するかわからない中何度も訪問していただくよりも
お客様に安心してお待ちいただけるだろうと考え実施いたしました。
どんなふうにやったのか？
インラインフレームで作成した登録フォームに
メールアドレスをご登録いただき、それをPC用アドレスと
携帯用アドレスに振り分けて配信いたしました。
リニューアル前はメールやブログからの誘導、
当日はその行き先をサイトTOPページに変えて
サイト停止をご存知ないお客様がお見えになっても対応できるようにしました。
＊↓こんな画面でした。現在封鎖中。
(続きを読む…)
こんにちは。
元旦以来、久々に参加させていただきます。ヒラヤマです。
元旦のブログには月１回は登場するようにがんばると言ったのですが、忙しいことを言い訳に。。。できませんでした。。。すみません。。。
本日18時13分、約2時間遅れではありますが、
無事にリニューアルオープンいたしました！
お待ちいただいてたお客様には、大変ご迷惑おかけしました。
今回のリニューアルは、たくさんのお客様から頂いたご意見と2007年オープン以来、私たちがずっとやりたかったことを機能改善してリリースさせていただきました。
