ブックオフオンライン　スタッフブログ

こんにちは、カスタマーセンターのコウダです。

以前の投稿が今年の1月7日でしたので
長い間、生みの苦しみを味わってきたわけです

社長のヒラヤマを超える投稿頻度になりますが
今後も細く長く生きていきたいと思います

 

そんなわけで今回は、宅本便の集荷を担当する運送会社が
4月8日より佐川急便に変更となっておりますが
その後の動向についてお届けいたします。

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こんにちは、マーケティング部キヨハラです。

 

先日、ご意見フォームでお客さまからこのようなご意見をいただきました。

 

ダンボールの見本がもっとわかりやすい画像なら良いと思う。
大きさが想像しにくい。

今回は、お客さまのご意見でサイトがカイゼンされた事例について
ご紹介いたします！

 

ブックオフオンラインでは、
「本を売りたいけどダンボールがない」というお客さまへ
ダンボールを販売しています。

ダンボールを購入するには、ブックオフオンラインサイトトップページから
「買取専用ダンボール」というバナーをクリックします。

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みなさま、こんにちは。
ロジスティクス部…いや、EC事業部のカワイです。
内輪な話になりますが、この度配置異動がありまして、
宅本便チームから出荷チームに異動になりました。
買取の現場から販売の現場へ、業務は違えど、
これまでと同じようにお客様一人ひとりに
満足していただけるサービスを目指し、スタッフ一同頑張っていこうと思います。

 
さて、世間はゴールデンウィーク突入！
みなさまはいかがお過ごしですか？
出荷の現場は、ゴールデンウィーク関係なく、スタッフみんなで
ピッキングしております！

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免許再取得に伴い、バイク通勤を再開したら、
僅か3ヶ月間でお尻が肥大化したため、
結局チャリ通勤に戻った萩原です。

片道40分の自転車通勤の運動量はダテじゃなかった・・・。

大きいお尻はキライですか？

 

さて、
ブックオフオンラインでは
倉庫内に在庫がある物に関して、
基本ご注文確定から48時間以内に発送をお約束させていただいております。

毎朝8:00時過ぎに前日までにいただいたご注文分（納品書）が
プリントアウトされ
朝礼後に一斉に約2500件（2万点）のピッキング（集めてくる作業）を行います。
※厳密には、前日の夜にも前倒しでピッキングは始めています。

現状約90万点の商品群の中から
約50人のスタッフがカートを押しながら商品を集め
梱包・出荷登録と作業していきます。

リミットは平日なら17:00、土日祝なら16:30。
その時間までに
ピッキング・梱包・出荷登録まで終わらせられた物が
その日の出荷分になります。

それ以降もピッキングは行っておりますが、
配送の関係で、リミット以降の物は全て
翌日出荷になってしまいます。

 

現場スタッフの頑張りの結果、

お約束の48時間以内発送は基本守れていますが、

本年度は

『在庫がある物は24時間以内の発送を維持する！』
を合言葉に出来る限りのご注文を

24時間以内発送することを現場の思い・テーマとして取り組んでいます。

そこでこんな表を作ってみました。

　
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江戸幕府8代将軍徳川吉宗は町民の要望を集める為に目安箱を設置した…
みなさんはじめまして。ロジスティクス部宅本便担当のチダです

リニューアルしたサイトはもうご覧になっていただけたでしょうか？
今回のサイトリニューアルには約2万件のお客様からのご意見が
多く盛り込まれています。

一方、われわれロジスティクス部は昨年6月よりお客様の声だけではなく、
「実際に働いている方の声もたくさん集めたい」
そんな思いから【カイゼン提案BOX】なるモノを各所に設置しました。

例えるならば、ブックオフオンライン版【目安箱】

今回は提案された多く意見の行く末をご紹介いたします。

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