ブックオフオンライン　スタッフブログ

ハギワラです。

先日Twitterで、とあるお客様がつぶやきをされていました。

 

「紙封筒（ブックオフオンラインの袋）は雨で濡れていたので、
　中の本まで濡れててもおかしくない状態だったと思う。」

 
ご心配おかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

 

実際、台風や大雨の日に配送されると
多少なりとも袋が濡れてしまっていることは
ハギワラも体験したことがあります。

 
そもそも、
ブックオフオンラインの袋は

 

「配送業者様のトラックから、玄関までの距離を
　ドライバーさんが運んでも濡れない」

 

という基準で撥水加工を施し製作しております。

具体的には、袋の表面が
水を弾くようなツルツルした表面になっています。

 

 

 

 

 

 

水をかけても表面を流れます

 

 

 

 

 

しばらく水をかけた後、弾いてます

 

 

しかし今回は念のために、

全体的に水をかけたり、底部分を水に浸してみたり、
様々な濡らし方をして、
その撥水性を確認してみました。

 

結果、現状の袋の問題点が発覚しました。

 

 

 

 

 

 

 

 

ココ（裏面の紙のつなぎ目）に
ある一定量の水をかける、又は水に浸すと
そこから染みてくることある、という事が分かりました。

通常、配送時には
底の部分を長時間雨にさらしたり、水を掛けることも、
水に浸すことも無いので、現状の仕様でも問題は発生しません。

※実際、「雨で商品が濡れてしまった」
　という問い合わせは、カスタマーセンターには
　今の所、入った事はありません。
　（配送中の事故（ドライバーさんが落としたり等）は除く）

 

しかし万が一を考え、そして
今後、より一層ご安心して、お客様がご利用いただけるように
今回発見された裏面部分の加工についてはさっそく改良し、

改良版の製作をいたします。

 
今後も皆様のコメントやつぶやきにしっかり耳を傾け、

カイゼンポイントを見逃さないようにしていきます！

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こんにちは、マーケティング部キヨハラです
　
実は先日、当ブログのコメントで、お客さまからこんなご意見をいただきました。
　
　
このブログ、すごくアットホームな雰囲気で親近感が沸くのですが、
ユーザーがコメントする場合「顔写真・アイコン」を表示できませんよね。
　
なのでユーザーも顔写真・アイコンがアップ出来たらなと思いました。
　
　
たしかにそうですよね
　
現在、当ブログではワードプレスを使用しているのですが、
読者のみなさまでワードプレスのIDを保持されていて、かつ
画像の登録をされているかたからコメントをいただ場合にかぎり、
画像が表示されます。
　
そのため、画像を登録していない場合は、
「グレーに白抜きの輪郭」が表示されます。
スタッフの顔はひとりひとり見えているのに
読者のみなさまの顔は見えていないのは寂しいです。
日々、このスタッフブログを運営しているわたしたちには気がつかないことでした。
　
そこで、いただいたご意見をもとに、スタッフブログをカイゼンしました！
　
　
カイゼン①：「グレーに白抜きの輪郭」の画像を変更する。
→すぐにオリジナル画像への差し替えはできませんが、
　　ワードプレス内にもともと入っている画像へ変更してみました。
　　この画像、いかがでしょうか！？
　

　
→実は社内から「ちょっと気持ち悪い」って声があがったので
　　タイラさん作成のイラストに差し替えました。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　いかがでしょうか？？
　
カイゼン②：コメント記入欄に画像挿入機能を設ける
→技術面の確認をしたところ、
　　Gravatarにお好きな画像を登録していただくと、コメント欄に
　　読者のみなさま個々の画像を表示いただけることがわかりました。
　　コチラから登録してみてください♪
　　（Gravatar登録画面に移動します）
　※Gravatarに登録の上、コメント時にメールアドレスを入力していただくと、
　　表示することができます。　
　
　
スタッフブログで、読者のみなさんの「顔」を見ながらお話しができることを
楽しみにしています。
　
今後も、なにか気がついたことがありましたらご遠慮なく、コメントくださいね
このスタッフブログに関してのご意見も大歓迎です！
　　　
そして、、、
カイゼン①でご紹介した画像について、みなさんの感想を聞かせてください

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みなさま、こんにちは！ロジスティクス部のカワイです。前回の投稿より１か月が経ってしましました。

もう改めて新年のご挨拶をする時期ではありませんが、今年も現場全体でカイゼンを推進していき、この取組みの模様を、引き続きこのブログで紹介していきます！本年もどうぞ宜しくお願いします！

 

さて今年最初の『カイゼン魂！』のテーマは、“タバコニオイ対策”です。

以前よりご注文いただいたお客様から、

『送られてきた商品がタバコ臭かった…』

というご意見をいただいておりました。

ブックオフオンラインの中古商品は、宅本便で買い取らせていただいたものがほとんどになります。もちろん買取の現場では、タバコだけでなく、カビ臭さ、お香や香水のニオイなどが本に染みついた場合の対応策はありましたが、改めて現場の運用を見直すことにしました。

 

その運用というのは、簡単にいえば、“タバコのニオイのある商品を、オンラインの商品として入庫しない”ことです！

通常、買取計算が終わると、上の写真のようにカゴ車にまとめて保管いたします。これらは色々な工程を経て、ブックオフオンラインの在庫となっていきます。

そして今回より取り組んでいるのは、タバコのニオイが染みついた品物については、上の写真のように、別のカゴ車に保管して、オンラインの商品として入庫しないということです。この運用で、タバコ臭のある商品として、月に約11,000点を確保しております。

このような運用を昨年の11月より実施しておりますが、効果は少しずつ出てきております。それは返品率に現れています！昨年11月、タバコのニオイによる返品が4点あったのに対し、翌12月においては1点の返品ということで、前月比で75%ダウンしました！

まだまだ課題もありますが、この取組みを行うことで、返品の件数をゼロにしていく、すなわち、お客様にご満足いただけるお品物をお届けできるよう、引き続き現場での運用を徹底してまいります！

 

ここでブログをご覧のみなさまに、ひとつお願いがございます！

本に染み込んだニオイの消臭方法について、みなさまからのお知恵をいただきたいです！せっかく宅本便でお客様からお売りいただいた大切な商品を、1点でも多く次のお客様へとお渡ししたいと考えております！

消臭剤などを開発されている企業さま、消臭について“伊東家の食卓”的な裏ワザをお持ちの奥さま…などなど、みなさまからの情報をいただけたらと思います。

 

情報をお持ちの方は、是非コメント欄への書き込みを宜しくお願いします！

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みなさん、メリークリスマス！ロジスティクス部の河合です。

昨日のクリスマスイヴは、楽しく過ごされたでしょうか？

カワイは、昨日のイヴはオフでした。

もうクリスマスではしゃぐ歳ではないのですが、

近所のスーパーに行けば、華やかなクリスマスのディスプレイに、

幸せそうな家族やカップルたちの笑顔…。

幸せな光景を目の当たりにしながら、ワタクシ一人せっせと掃除用具を

買い込んでおりました。

 

前回の記事でも宣言したように、昨日は５Sの意識で自宅の大掃除を

行ったんです。

まだすべて終わってはないんですが、感想は、当たり前のことですが、

きれいに整理された空間って、気持いいですよね。スッキリしました。

あとは、この状態を維持させることが肝心ですね。

大晦日にもう１回大掃除なんてことないように

引き続き整理整頓を心がけていきたいです。

 

さて、今回は、みなさんにひとつご報告したいことがございます。

以前、宅本便グループでは、お客様が買取のお荷物を発送時に入れて

いただいてる空気緩衝材を回収し、サイトでお買い物されたお客様へ

発送する際に一部再利用させていただいている取組を

ご紹介しました。（⇒紹介記事）

運用開始から１カ月が経ちましたが、現場での運用もだいぶ定着して

きました。

そして経費削減という面でも、効果が出てきました。

空気緩衝材の発注頻度が、これまで10日に1回だったのが、

20日に1回に大きく減りました！

これ、金額にしますと、月間51,000円（！）の経費削減になるんです。

約5万円の節約できたって結構大きいですよね、奥さま？

 

これからもリサイクルの面はもちろん、コスト意識もきっちり持って、

現場カイゼンを取り組んでいきたいと思います。

 

今年もいよいよ残り1週間です。

宅本便の現場では、お客さまからの買取依頼のお荷物が日に日に

増えております。どうもありがとうございます。

私たちは、年末年始も休まず買取業務を行ってまいります。

これから大掃除という方もいらっしゃると思いますが、

お片付けのお手伝いとして、是非宅本便のご利用を

スタッフ一同心よりお待ちしております。

 

今年の『カイゼン魂！』はこれでひとまず終わりです。

来年も現場スタッフ一丸となって、現場カイゼンに努め、

生産性の向上（＝売上の向上）をどん欲に追求してまいります。

そしてまたこのブログで、私たちの取組を随時紹介させていただきます。

 

それではみなさんよいお年を！

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いつもご注文ありがとうございます。
ハギワラでございます。

ハギワラが普段主にウロウロしているのが、
出荷場という所になります。（出荷担当という事になっているので）

出荷場は、お客様のご注文を約1200坪の倉庫部分から1点1点集めてきて
お客様ごとに梱包・出荷登録を行っている場所になります。

毎日、毎日、ブックオフオンラインでは2万点程のピッキング（集めてくる作業）をやっているんですが、
最近は、1時間で1人当り約60点集められますが、それでも300時間/日以上かけて行っています。
広い倉庫の中から、バラバラに散らばっている指定の商品を集めてくるのは結構大変。

しかし出荷場の作業が遅れると、その分だけお客様のお手元に
ご注文品の届く日数がかかってしまいます。
ここもダイレクトにお客様に影響する場所なので、
日々気が抜けません。

最近は年末に向かって、ますますお客様から売って頂くお品物が増えてきており
⇒在庫が増加　⇒ご注文が増加と、どんどん忙しくなってきております。

そんな中、最近また道具をいじっています。

ピッキングはピッキングカート（通称：ピッカー）という台車を使って、
商品を集めるのですが、そのピッカーをいじってます。

←現行のピッキングカート

例えば、1点当りのピッキングにかかる時間がたった２秒短縮されるだけで、
２秒×２万点＝４万秒＝約１１時間が効率化されます。
現行ピッカーのカイゼン余地点は、
画像を見ていただくとわかるように、お客様の袋が重なりあっており
お客様氏名が先頭列以外はパッと見では分からず、
毎回、前の袋をちょっと手でずらして、氏名を確認してる部分です。

1回当り１～2秒かかります。
この一瞬を効率化したい。ここに11時間の効率化が埋もれています。

←でこうしてみた。

前の袋とかぶらないように、段々を設けてパッと見で
お客様氏名が分かる。いちいち前の袋をずらさなくていい！
なんて画期的！

が、この試作機はボツ。
断然見やすくはなったのですが、3段目が高すぎで、
小柄な、特に女性陣には圧倒的に袋の中へ入れずらくなってしましました。
プラスマイナス、マイナス。。。。

その上、段々を作るために取り付けた部品（１個、数百グラム）のせいで、
ピッカー自体の重量も増し、押しづらい・疲れる、前は見辛し、と散々な事に・・・。

←で、こうしてみた。

底板を外し、高かさを抑制しながらも、段々を維持し
鉄製の取り付け部品を使わず、プラスチック製の板で製作。
重量も大幅にカンゼン。3段目も許容範囲に入りました。

↑　横から見るとこんな感じ。

ただ、まだこれ試作段階。現在他のピッカーと一緒にトライアル中です。

使い込んでいくと、また様々な問題点が出てきます。その問題点をクリアーしながら、数秒間の時短、効率化を目指しています。

日々、右肩上がりに増え続けるご注文に、右肩上がりでサービスも向上していけるよう、今日も倉庫内をウロウロしてきます。

※※※※ただ隣の人のフンドシがまぶしくって・・・・・※※※※

すいません、このピッカー改造。僕じゃないんです。。。

ウチのスタッフと心優しきヤマザキさんという人が一生懸命やっているのを、ただ、僕は側で「へぇー」「いいねぇー」って眺めてただだけなんです。

まるで、自分がやったかのように書いてしまい、皆様すいません・・・・。

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