ブックオフオンライン　スタッフブログ

みなさま、こんにちは！ロジスティクス部のカワイです。前回の投稿より１か月が経ってしましました。

もう改めて新年のご挨拶をする時期ではありませんが、今年も現場全体でカイゼンを推進していき、この取組みの模様を、引き続きこのブログで紹介していきます！本年もどうぞ宜しくお願いします！

 

さて今年最初の『カイゼン魂！』のテーマは、“タバコニオイ対策”です。

以前よりご注文いただいたお客様から、

『送られてきた商品がタバコ臭かった…』

というご意見をいただいておりました。

ブックオフオンラインの中古商品は、宅本便で買い取らせていただいたものがほとんどになります。もちろん買取の現場では、タバコだけでなく、カビ臭さ、お香や香水のニオイなどが本に染みついた場合の対応策はありましたが、改めて現場の運用を見直すことにしました。

 

その運用というのは、簡単にいえば、“タバコのニオイのある商品を、オンラインの商品として入庫しない”ことです！

通常、買取計算が終わると、上の写真のようにカゴ車にまとめて保管いたします。これらは色々な工程を経て、ブックオフオンラインの在庫となっていきます。

そして今回より取り組んでいるのは、タバコのニオイが染みついた品物については、上の写真のように、別のカゴ車に保管して、オンラインの商品として入庫しないということです。この運用で、タバコ臭のある商品として、月に約11,000点を確保しております。

このような運用を昨年の11月より実施しておりますが、効果は少しずつ出てきております。それは返品率に現れています！昨年11月、タバコのニオイによる返品が4点あったのに対し、翌12月においては1点の返品ということで、前月比で75%ダウンしました！

まだまだ課題もありますが、この取組みを行うことで、返品の件数をゼロにしていく、すなわち、お客様にご満足いただけるお品物をお届けできるよう、引き続き現場での運用を徹底してまいります！

 

ここでブログをご覧のみなさまに、ひとつお願いがございます！

本に染み込んだニオイの消臭方法について、みなさまからのお知恵をいただきたいです！せっかく宅本便でお客様からお売りいただいた大切な商品を、1点でも多く次のお客様へとお渡ししたいと考えております！

消臭剤などを開発されている企業さま、消臭について“伊東家の食卓”的な裏ワザをお持ちの奥さま…などなど、みなさまからの情報をいただけたらと思います。

 

情報をお持ちの方は、是非コメント欄への書き込みを宜しくお願いします！

カテゴリー: みなさんのご意見ください！, アンケートフォームのご意見から, カイゼン | 8 コメント »
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こんにちは。
マーケティング部キヨハラです
　
　
まずは、ブックオフオンライントップページをご覧ください。
　　

　　　
、、、ん？？？
　
　
気がつきましたでしょうか？？
商品検索窓が大きくなったのです
　
実は以前、アンケートフォームでお客さまからこんなご意見を頂いていました。
　
　
・タイトルを検索しようとしたが、検索欄が細くて見つけづらかった。
・検索するとき、文字が小さくて見にくい。
　
　
そこで、検索窓を大きくしました！
以前の検索窓と比べてみると、こんな感じです。
　　

　　
検索窓は見つけやすくなったでしょうか？？
文字は見やすくなったでしょうか？？
大きくなった検索窓で、いろいろ検索してみてくださいね。
　
　
そして、もう1つ新しく変わった部分をご紹介します。
　
　
・ブックオフオンラインの会員登録は無料なのですか？
・会員登録が無料なら、わかりやすく表示してほしい。
　
　
このようなご意見をいただきました。
たしかに、今まで会員登録画面で「会員登録無料」と表示しておらず、
お客さまには不安な思いをさせてしまっていたかもしれません。。
ブックオフオンラインの会員登録は、無料です！　
ですので、お客さまから頂いたご意見をもとに、ちょこっと変えました。
　　

　　
新規登録画面に
「会員登録は無料です」という文言を追加しました。
併せて、ログイン画面にも「会員登録は無料です」を追加しました。
　
いかがでしょうか？？
今後も、お客さまからのお声に耳を傾け、
より使いやすいサイト作りをしていきます！
　
ちょっとしたことでも「あれっ ？？」と思うことがありましたら、
商品購入後のアンケートフォームでも
スタッフブログコメントでもかまいませんのでご意見くださいね

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こんにちは、マーケティング部キヨハラです
　
　
アンケートフォームで、このようなご意見を頂戴しました。
　
　
人気作品をランキング表示してほしい
　
　
ランキング表示、実はあるんです。
今日のブログでは、
ブックオフオンラインのいろいろな“ランキング”についてご紹介いたします！
　
ブックオフオンラインで紹介しているランキングは5種類あります。
それぞれのランキングの更新日、詳細をご説明します。
　
・オトナ買いランキング（更新日：隔週月曜日）
　更新日前日までの2週間の、タイトルごとの平均販売数ランキングです。
　
・新品ランキング（更新日：毎週金曜日）
　更新日前日までの1週間の新品商品販売数ランキングです。
　「書籍」「コミック」「CD」「DVD」「ゲーム」のカテゴリーを設けています。
　
・中古ランキング（更新日：毎週金曜日）
　更新日前日までの1週間の中古商品販売数ランキングです。
　新品ランキング同様、「書籍」「コミック」「CD」「DVD」「ゲーム」の
　カテゴリーを設けています。
　
・検索ワードランキング（更新日：毎週金曜日）
　更新日前日までの1週間に、お客さまが商品検索を行った際に入力した
　キーワードのランキングです。
　
・アクセスランキング（更新日：毎週金曜日）
　更新日前日までの1週間に、お客さまがアクセスした商品詳細ページの
　ランキングです。
　
さっそくチェックしてみましょう
　

　
ランキングはTOPページのココにあります。
　
書籍、コミックなどそれぞれのカテゴリーのTOPからもチェックできますが、
上の画像で紹介したようにサイトのTOPページからチェックするのがおすすめです！
なぜかというと、、、
　

　
「中古ランキング」「新品ランキング」は
このように、タブの切り替えで5つのカテゴリーを簡単にチェックできるのです。
　
旬の情報をぜひ、ランキングでチェックしてみてくださいね

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こんにちは、マーケティング部キヨハラです
　
　
コミックを全巻まとめて一気に読みたい！
そんなかたに便利なサービス、ブックオフオンラインの「オトナ買い」。
オトナ買いでは、中古の商品を優先して
その時の最安値でまとめて購入することできます。
　　
今回は、オトナ買いについてお客さまから頂戴したご意見をご紹介いたします。
　
　
マンガのセット買いがあるように、小説、その他にセットがあっても面白いと思う。
　
　
このようなご意見をいただきました。
実は、コミック以外に
書籍、CD、DVD、ゲームのオトナ買いもできるんです。
　
　
たとえば、、、
　
まず、サイトTOP画面の左側、「オトナ買い検索」をクリック。
　

　
タイトルに「ポケットモンスター」と入力してオトナ買い検索をすると
下の画面のような検索結果がでてきます。
　

　
DVDのセット、コミックのセット、DSソフトのセット、、、などなど、
様々なジャンルのポケモンの中からオトナ買いができます。
　
検索方法は、キーワードを入力する他に
一覧から探すことも可能です。
　

　
「CDのアルバム」「DVDのアニメ」など、
ジャンルをしぼって検索することも可能です。
　
いろいろなジャンルのオトナ買いを楽しんでくださいね

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こんにちは。
カスタマーセンターグループのシブタです。
　
先日、下記ご意見をアンケートフォームより頂戴いたしました。
　
　
　『カートに商品を入れると、２個ずつ入ってしまう』
　
　
検索結果の一覧画面や商品詳細の画面から
「カートに入れる」ボタンを1回しかクリックしていないのに、
↓このような状態になってしまうものと思われます。
　

　
実際に社内でも様々な条件（※文末参照）を組み合わせて
カートに商品を入れてみたのですが、
上記画像のように２つずつ入る現象の再現ができず、
正直申し上げて行き詰っている状態です。
　
　
もし、この現象でお困りの方がいらっしゃいましたら、
大変お手数ですがコメントをいただけないでしょうか。
いただいた情報を元に何とかして原因を掴んで、
改善したいと思っております。
　
その際、分かる範囲で構いませんので下記について
教えてくださいますようお願いいたします。
　
　【OSの種類】
　【ブラウザの種類】
　【発生頻度・日時】
　【操作手順】
　【商品名】（差し支えなければ）
　
またブログへのコメントではなく、
メールで直接ご連絡いただく形でももちろん構いません。
　
この現象の原因や改善策が判明しましたら、
当ブログ上で報告をさせていただきますので、
どうぞよろしくお願いいたします。
　
　
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
以下、お知らせいただく際の参考例です。
　【OSの種類】WindowsXP
　【ブラウザの種類】InternetExplorer7.0
　【発生頻度・日時】以前に1回だけ発生。たぶん11月15日の夜8時ぐらい
　【操作手順】100円コーナーの商品をカートに入れると、2つ勝手に入ってしまう
　【商品名】コミックの100円コーナー商品なら何でも
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
※ブログ記事本文中の「様々な条件」は、下記の通りです。
　OSやブラウザの種類：
　「WindowsXP」　InternetExplorer7.0　FireFox3.5　Safari4.0
　「WindowsVista」　FireFox3.5
　「Macintosh　OS10.4」　FireFox3.5　Safari4.0
　
　試した操作：
　新品商品or中古商品をカートに入れる、オトナ買いでカートに入れる、
　書籍・コミック・CD・DVD・ゲームでそれぞれの商品をカートに入れる、
　商品の検索結果の一覧画面から、個々の商品詳細説明ページから、
　マイブックオフのブックマークの一覧画面からカートに入れる、
　複数の商品を連続してカートに入れ続ける、ログイン前と後で試す、など
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

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