投稿者： ワタナベ 2010 年 2 月 23 日
こんにちは、マーケティング部ワタナベです！
「CDを入れる袋」の取扱いについて、ご意見をいただきたいです。
みなさんこんなの↓ブックオフ店舗やCDショップで見たことありますか？
店舗に商品を陳列するときにケースにキズがつかないように
このシートに包んで商品化します。
「OPP袋」って名称です。
＊ブックオフの店舗で使っている、シートの端にテープがついているタイプです。
先日、Twitterにて
「ブックオフ店舗で使っているOPP袋を販売してほしい 
」というご意見をいただきました。
そこで、
みなさんからもご意見をいただきたいです。
Q：この「ブックオフ店舗で使っているOPP袋（CDを入れる袋）」
ブックオフオンラインで販売されたら買いますか？ 
回答の理由も教えていただけると嬉しいです
いただいた意見を参考に商品化の検討をさせていただきます。
コメントお待ちしております！
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投稿者： キヨハラ 2010 年 2 月 16 日
こんにちは。
マーケティング部キヨハラです。
サイトリニューアル順調です！の記事でもお伝えしたように、
リニューアルを記念して
ブックオフオンラインオリジナルグッズ（＝ノベルティ）を作ろうと
ただいま検討中です。
スタッフが考えたノベルティグッズは7種類。
7種類のグッズの中から、実際に何を作ろうか検討しています。
そこでみなさんにも、
検討中のノベルティグッズをご紹介しますね 
（すべてブックオフオンラインオリジナルデザインです！！）
1．ブックカバー
（オープン記念のブックカバーが大人気でした！）
2．3色ボールペン
（定番ですが、かなり実用性が高いグッズですよね。）
3．チロルチョコ
（「オトナ買い」からイメージして、箱買いできるものを考えてみました。）
4．マルカワガム
（チロルチョコ同様、「オトナ買い」できるものです。）
5．アイピロー
（読書やゲームで疲れた目を癒してくれます。）
6．タンブラー
（デスクの上の定番アイテム！水筒男子＆女子のみなさんもどうぞ。）
7．オリジナル付箋
（よむよむくん型の付箋があったら、かわいいですよね♪）
いかがでしょうか！？
どれもほしいな～と迷ってしまうのですが、、、
みなさんは1～7のグッズの中で、どれがほしいと思いましたか？？
ぜひ、みなさんのご意見を聞かせてください！
ご意見をくださったかたの中から抽選で10名様に、
完成したリニューアルノベルティグッズをプレゼントします！！
●応募方法
①メールアドレス
②1～7の中でほしいと思うノベルティグッズ
③その他、ご意見
（②で選んだ理由や、1～7以外でほしいグッズなどがありましたら
入力してください）
下記フォームに、3点を入力してください。（①、②は入力必須事項です）
●応募期間
2010年2月16日（火）～2月22日（月）23:59
●当選者発表
2010年3月1日（月）に当ブログ記事内でイニシャルを発表いたします。
当選者には別途ご連絡を差し上げます。
賞品の発送は3月下旬を予定しています。
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みなさん、ふるってご応募くださいね
いただいたご意見は、
今回のサイトリニューアルのためのノベルティグッズに限らず
今後の参考にさせていただきたいと思っています。
どのグッズがみなさんから人気なのでしょうか？？
いただいたご意見の結果も、当ブログ記事内でお伝えする予定です！
お楽しみに
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みなさま、こんにちは！ロジスティクス部のカワイです。前回の投稿より１か月が経ってしましました。
もう改めて新年のご挨拶をする時期ではありませんが、今年も現場全体でカイゼンを推進していき、この取組みの模様を、引き続きこのブログで紹介していきます！本年もどうぞ宜しくお願いします！
さて今年最初の『カイゼン魂！』のテーマは、“タバコニオイ対策”です。
以前よりご注文いただいたお客様から、
『送られてきた商品がタバコ臭かった…』
というご意見をいただいておりました。
ブックオフオンラインの中古商品は、宅本便で買い取らせていただいたものがほとんどになります。もちろん買取の現場では、タバコだけでなく、カビ臭さ、お香や香水のニオイなどが本に染みついた場合の対応策はありましたが、改めて現場の運用を見直すことにしました。
その運用というのは、簡単にいえば、“タバコのニオイのある商品を、オンラインの商品として入庫しない”ことです！
通常、買取計算が終わると、上の写真のようにカゴ車にまとめて保管いたします。これらは色々な工程を経て、ブックオフオンラインの在庫となっていきます。
そして今回より取り組んでいるのは、タバコのニオイが染みついた品物については、上の写真のように、別のカゴ車に保管して、オンラインの商品として入庫しないということです。この運用で、タバコ臭のある商品として、月に約11,000点を確保しております。
このような運用を昨年の11月より実施しておりますが、効果は少しずつ出てきております。それは返品率に現れています！昨年11月、タバコのニオイによる返品が4点あったのに対し、翌12月においては1点の返品ということで、前月比で75%ダウンしました！
まだまだ課題もありますが、この取組みを行うことで、返品の件数をゼロにしていく、すなわち、お客様にご満足いただけるお品物をお届けできるよう、引き続き現場での運用を徹底してまいります！
ここでブログをご覧のみなさまに、ひとつお願いがございます！
本に染み込んだニオイの消臭方法について、みなさまからのお知恵をいただきたいです！せっかく宅本便でお客様からお売りいただいた大切な商品を、1点でも多く次のお客様へとお渡ししたいと考えております！
消臭剤などを開発されている企業さま、消臭について“伊東家の食卓”的な裏ワザをお持ちの奥さま…などなど、みなさまからの情報をいただけたらと思います。
情報をお持ちの方は、是非コメント欄への書き込みを宜しくお願いします！
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こんにちは！
カスタマーセンターグループのシブタです。
早いもので今年ももう20日が経過していますね。
油断をしているとあっという間に1年が過ぎてしまいますので、
1日1日を大切にしていきたいと思います 
（仕事もプライベートも問わず！）
カスタマーセンターでは、12/31～1/3においても
通常と同じレベルの対応が提供できました。
年末年始の入電数は通常平均と比べ
12/31 98.3％
1/ 1 18.8％
1/ 2 40.0％
1/ 3 87.2％
1/1・2のみがダウンし、1/3から平準値に復帰という、昨年と同じ傾向でした。
また、お問合わせメール数は通常平均と比べ
12/31 89.5％
1/ 1 48.0％
1/ 2 67.0％
1/ 3 71.0％
1/ 4 99.0％
ご注文が1/3から平準値に復帰したため、
お問合せメールは1/4から平準値に復帰しました。
入電数同様、昨年と同じ傾向です。
この傾向を参考に、来年もしっかり対応できるように体制を作っていきたいです。
で、ここからが今回の記事の本題なのですが、
年末年始のカスタマーセンター対応で
あらためて強く感じたことを記載させていただきます。
それは、ご注文をいただいた商品の「欠品」についてです。
ブックオフオンラインでは当然のことながら
商品の在庫があることを確認してからサイト上にカートを表示しておりますが、
まれに下記のような理由で「欠品」が発生することがあります。
・自社倉庫内の棚に並べてあるはずの商品が見当たらない
・仕入れ先の在庫変動で品切れし、商品が確保できなくなった
（一部の新品商品のみ）
普段から「欠品」はあってはならないことだと思っているのですが、
年末年始で通常より納期が長くお待たせした上に欠品になったご注文もあり、
よりその思いが強くなりました。
特に新品商品は仕入れ先の休業中は在庫確認ができない事情もあり、
申し訳ないと思いつつも年明けに約1週間分の欠品のご連絡をいたしました。
現状、100%「欠品」を防ぐのは正直困難ではあるのですが、
注文後に欠品連絡を受けるお客様のお気持ちを考えると
絶対に無くさなければならない問題であると思っています。
昨年から取り組みとしては動いておりますが、
上記は今年の改善テーマの1つです。
まだまだブックオフオンラインには足りないところがありますし、
お客様と接するサービスである以上、常に進化していきたいと思っています。
「ずっと気になっていたけど伝えていなかった」ことなどございましたら、
コメントやご連絡をいただけると嬉しいです。
サービス改善の参考にさせていただきます
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