あけましておめでとうございます 
カスタマーセンターグループのコウダです。
年末年始もたくさんのお客様に当サイトをご利用いただき
誠にありがとうございました。
今回年始にご注文商品をお届けするにあたり
昨年までの感謝の気持ちを込めて
ご挨拶のお手紙を同梱させていただきました。
総勢３００名以上のアルバイトスタッフと２０名以上の社員で
心をこめて書き上げました！
↑ この位の紙の量（ちなみに1枚で8通分）
↑ こんな感じで、15,067名のお客様あてに書きました！
私コウダも書道４段（小学生時代）の腕前を披露し
真心こめて書かせていただきました。
カスタマーセンター内では「読めない」と評判ですが
オリジナリティのある字だと前向きに解釈しております。
スタッフブログやTwitterなどお客様と繋がる窓口は増えましたが
受け取る方の顔を想像するという体験を
手紙では強く感じる事ができました。
果たしてこのオリジナリティにあふれた字をどれだけの方が
好意的に受け止めてくれるだろうとドキドキしてしまいました 
手紙という手段は一方通行ではありますが
サイトの向こう側にいる、そんなスタッフひとりひとりの思いも
みなさんに感じ取ってもらえたらうれしいです。
今年もどうぞよろしくお願いします 
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こんにちは。
カスタマーセンターグループのコウダです。
ブックオフグループでは読み終わっていらなくなった本、聞き飽きたＣＤを
たくさんのお客様にお売りいただいてますが、実は寄付という選択肢もあります。
「ボランティア宅本便」をご利用の上、本・ＣＤなどをお売りいただければ
開発途上国の援助活動を行っている団体に
買取金額が支払われるという仕組みになっています。
ご家庭で不要になった本・ＣＤを介して
お気軽に寄付をする事ができるんですね。
この度「ボランティア宅本便」の案内ページが開設されましたので
ご紹介させていただきました 
寄付される団体をお選びいただき、サイト上より直接お申し込み下さい。
寄付するって何か敷居が高いイメージがあり
経験した事のない方にはなかなかハードルが高いものですよね。
そんな垣根を少しでも低くする為に
ブックオフグループではこうした取り組みを以前より行ってます。
この機会にみなさんぜひ本を通じて寄付をしてみて下さい！ 
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はじめまして。カスタマーセンターグループのコウダです
以前よりカスタマーセンターに在籍しておりましたが、
このスタッフブログには二の足を踏んでいました。
個人的にブログを書いていた事もありましたが
継続した日数は最長不倒でな、なんとたったの５日間
以上がブログに踏み込めなかった理由です…
継続する事って本当に難しいですよね。
9年連続200本安打までの道のりは遠いですが
取り急ぎカレーを食べ続ける事から始めたいと思います
まず９月よりカスタマーセンターの電話接続率の統計の調査を始めました！
お客様がカスタマーセンターに電話をした際に
どれ位の確率でオペレータにつながったかという数字ですね。
今までも統計をとっていましたが本格的な対策の検討をしております。
まず月間の接続率ですが８月は７８％、９月は８５％、１０月は92％と
右肩上がり急上昇中であります！
時間帯別の接続率は以下のようになっております！
ほとんどの時間帯において１００%に近い数字となってますが
午前中のほうが午後に比べてつながりにくいようです。
特に土日祝日の午前中平均は８８％と落ち込んでおり
日によっては５０％台の時間帯もありました。
みなさまにはご迷惑をおかけしております。
午前中に何回もお電話をしてつながらない場合は
比較的つながりやすい午後の時間帯にかけていただければと思います。
もちろん全ての時間帯において１００％の接続率にする事を目標とし
お客様とつながりやすいカスタマーセンターづくりを目指してまいります 
そんなわけで何かを始めるときはいつも思っているわけですが
ブログの更新も含め何ごとも継続していきますので、
今後ともよろしくおねがいします！
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