ブックオフオンライン　スタッフブログ

みなさん、こんにちは。
ロジスティクス部の河合です。

本日はいつもの『カイゼン魂！』ではなく、宅本便の現場からのご報告です！

実は、先日私たち宅本便の買取現場にテレビ局のカメラが入ったんです！

テレビ東京の『NEWS FINE』というニュース番組で、
私たちの『ボランティア宅本便』の取組みについて取材していただきました。

ボランティア宅本便とは、宅本便を利用して本などを
お売りいただいた代金を、提携のボランティア団体に寄付することが
できるサービスになります。

こんな感じで、買取計算の模様を１時間ほど撮影していただきました！
お恥ずかしながら、カメラのレンズに少々ビビりながら作業しているのは、
ワタクシです…。

本日、3月10日(水)15時35分からテレビ東京『NEWS FINE』内で
オンエアされます。
もしお時間がありましたら、是非ご覧いただければと思います。
普段はミヤネ屋やドラマの再放送を見ている方も、今日だけはこの時間に
チャンネルをテレビ東京にあわせていただければ幸いです！

 
私たちのボランティア宅本便をもっとたくさんの方に知っていただき、
ご利用いただけるキッカケになると嬉しいです！

みなさま、今後とも宅本便をどうぞ宜しくお願い致します！

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みなさま、こんにちは！ロジスティクス部のカワイです。前回の投稿より１か月が経ってしましました。

もう改めて新年のご挨拶をする時期ではありませんが、今年も現場全体でカイゼンを推進していき、この取組みの模様を、引き続きこのブログで紹介していきます！本年もどうぞ宜しくお願いします！

さて今年最初の『カイゼン魂！』のテーマは、“タバコニオイ対策”です。

以前よりご注文いただいたお客様から、

『送られてきた商品がタバコ臭かった…』

というご意見をいただいておりました。

ブックオフオンラインの中古商品は、宅本便で買い取らせていただいたものがほとんどになります。もちろん買取の現場では、タバコだけでなく、カビ臭さ、お香や香水のニオイなどが本に染みついた場合の対応策はありましたが、改めて現場の運用を見直すことにしました。

その運用というのは、簡単にいえば、“タバコのニオイのある商品を、オンラインの商品として入庫しない”ことです！

通常、買取計算が終わると、上の写真のようにカゴ車にまとめて保管いたします。これらは色々な工程を経て、ブックオフオンラインの在庫となっていきます。

そして今回より取り組んでいるのは、タバコのニオイが染みついた品物については、上の写真のように、別のカゴ車に保管して、オンラインの商品として入庫しないということです。この運用で、タバコ臭のある商品として、月に約11,000点を確保しております。

このような運用を昨年の11月より実施しておりますが、効果は少しずつ出てきております。それは返品率に現れています！昨年11月、タバコのニオイによる返品が4点あったのに対し、翌12月においては1点の返品ということで、前月比で75%ダウンしました！

まだまだ課題もありますが、この取組みを行うことで、返品の件数をゼロにしていく、すなわち、お客様にご満足いただけるお品物をお届けできるよう、引き続き現場での運用を徹底してまいります！

ここでブログをご覧のみなさまに、ひとつお願いがございます！

本に染み込んだニオイの消臭方法について、みなさまからのお知恵をいただきたいです！せっかく宅本便でお客様からお売りいただいた大切な商品を、1点でも多く次のお客様へとお渡ししたいと考えております！

消臭剤などを開発されている企業さま、消臭について“伊東家の食卓”的な裏ワザをお持ちの奥さま…などなど、みなさまからの情報をいただけたらと思います。

情報をお持ちの方は、是非コメント欄への書き込みを宜しくお願いします！

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みなさん、メリークリスマス！ロジスティクス部の河合です。

昨日のクリスマスイヴは、楽しく過ごされたでしょうか？

カワイは、昨日のイヴはオフでした。

もうクリスマスではしゃぐ歳ではないのですが、

近所のスーパーに行けば、華やかなクリスマスのディスプレイに、

幸せそうな家族やカップルたちの笑顔…。

幸せな光景を目の当たりにしながら、ワタクシ一人せっせと掃除用具を

買い込んでおりました。

前回の記事でも宣言したように、昨日は５Sの意識で自宅の大掃除を

行ったんです。

まだすべて終わってはないんですが、感想は、当たり前のことですが、

きれいに整理された空間って、気持いいですよね。スッキリしました。

あとは、この状態を維持させることが肝心ですね。

大晦日にもう１回大掃除なんてことないように

引き続き整理整頓を心がけていきたいです。

さて、今回は、みなさんにひとつご報告したいことがございます。

以前、宅本便グループでは、お客様が買取のお荷物を発送時に入れて

いただいてる空気緩衝材を回収し、サイトでお買い物されたお客様へ

発送する際に一部再利用させていただいている取組を

ご紹介しました。（⇒紹介記事）

運用開始から１カ月が経ちましたが、現場での運用もだいぶ定着して

きました。

そして経費削減という面でも、効果が出てきました。

空気緩衝材の発注頻度が、これまで10日に1回だったのが、

20日に1回に大きく減りました！

これ、金額にしますと、月間51,000円（！）の経費削減になるんです。

約5万円の節約できたって結構大きいですよね、奥さま？

これからもリサイクルの面はもちろん、コスト意識もきっちり持って、

現場カイゼンを取り組んでいきたいと思います。

今年もいよいよ残り1週間です。

宅本便の現場では、お客さまからの買取依頼のお荷物が日に日に

増えております。どうもありがとうございます。

私たちは、年末年始も休まず買取業務を行ってまいります。

これから大掃除という方もいらっしゃると思いますが、

お片付けのお手伝いとして、是非宅本便のご利用を

スタッフ一同心よりお待ちしております。

今年の『カイゼン魂！』はこれでひとまず終わりです。

来年も現場スタッフ一丸となって、現場カイゼンに努め、

生産性の向上（＝売上の向上）をどん欲に追求してまいります。

そしてまたこのブログで、私たちの取組を随時紹介させていただきます。

それではみなさんよいお年を！

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みなさん、こんにちは。ロジスティクス部のカワイです。

今回で7回目になる『カイゼン魂！』。前回は、「5S」をテーマに
お話ししましたが、今回も引き続き5Sについて…。

こちら、前回も紹介した宅本便グループの備品置場です。
5Sの基準に沿って、日々カイゼンしております。
そんな整理された備品棚を日々使っていて思うんです。
「キモチいいなぁ…」って。

置き場所が決まっていて、使ったら必ずここに置くという
極めて当り前なことなのに、なぜか清々しい気持ちになってしまう。
すると自然に仕事へのヤル気もみなぎる…とてもポジティブな連鎖が
生まれるわけですね。これも大事な現場カイゼンなんですよね。

そして次にこう思うわけです。
「我が家でも5Sを推進しよう！」と。

時は年末。そう、大掃除の季節であります！
“今年の汚れ、今年の内に！”とCMコピーのように心に決めてやろうと
思うのですが、仕事の忙しさを理由にして、結局満足に片づけられない。
今年の汚れどころか、それより前の汚れも一緒に除夜の鐘を聴いちゃう、
情けない話ですが、ここ数年そんな感じなんです。

 ひとまず掃除をしても、何かスッキリしないんです。
それは、部屋にモノが多すぎるってことに尽きるんです。
もともと大雑把で、モノがなかなか捨てられない性格が仇となってるんですよね。

そんな時、カイゼンミーティングで、5Sについて話した部長の言葉を思い出しました。
『使わない物を置いておくのは、そのスペース分の家賃がもったいない！』

個人的に電気がビビビッと走りました。これまでそんな考え方したことなかったからです。
ここは発想の転換だ！今年の大掃除は、5Sで行くぞと心に決めました。
いつか読むから、いつか聴くから置いておいた本やCDは、結局棚から動くことなく貯まっていくわけなんですね。

でも…
明日の自分のことなんて、今日の自分でさえも分からないんですから！
ここはひとまずお別れする選択肢は、アリだと思いました。
もちろん“捨てる”ではありません！“リサイクル”です！

サヨナラは、新しい出会いの始まりなのです！
そんなポジティブな出会いの場として、このブックオフオンラインを
是非皆様にご利用いただきたいです！

まずは宅本便で、しばしのお別れとなる本・ソフトをお売りください。
そして、新たに本・音楽や映画やゲームとめぐり逢ってください。
宅本便は、只今お買い物券500円分プレゼントのキャンペーン中ですから！

『カイゼン魂！』という本来のテーマからやや脱線しちゃいました。
でも宅本便担当としては、キャンペーンの告知も行いたかったので、
今回は番外編としてお送りいたしました。

それでは、また次回！

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みなさん、こんにちは。ロジスティクス部のカワイです。
先日、紅白歌合戦の出場歌手が発表されましたね。そんなニュースを
聞くと途端にもう年末なんだなぁ…と実感してしまいます。

年末に向けて、私たちは更に現場のカイゼン活動は続けております。
6回目になる今回の『カイゼン魂！』のテーマは、『5S』です。

みなさん、5Sってご存知ですか？カワイは『カイゼン』同様、
この会社に入ってから知りました。

5Sとは、職場の環境を改善・維持するために用いられる項目です。
5つの項目の頭文字「S」であることから、「5S」と呼ばれています。

ブックオフオンラインで働く誰もが働きやすい職場を作ろう！
という目標から、以下のような5Sの品質基準を作りました。

 
・整理：現場で要るものと要らないものを区分して、
　　　　要らないものは即刻捨てること

・整頓：整理し、必要として残した物を必要な時に、
　　　　必要なだけ容易に取り出せたり、使いやすいように、
　　　　所・番地を定め並べて置くこと
　　　　単純に並べて置くだけでは整列であり、整頓ではない

・清潔：整理、整頓、清掃のよい状態を維持すること

・清掃：徹底的に磨き上げること。
　　　　現場でスタッフが仕事をやりやすく、安全に対しても不安が
　　　　なく、作業動作や歩行に支障のないようにきれいにすること　

・習慣：毎日続けることで習慣に変わる

一般的に言われている「5S」は、整理・整頓・清潔・清掃・しつけ
なのですが、ブックオフオンラインでは、しつけを「習慣」にして「5S」としました。

この5Sに基づいた業務の管理は、
まずは我らがボス・ロジスティクス部長が月に一度チェックを行うことからスタートしました。
チェック場所は
宅本便グループ、仕分けグループ、出荷グループ、商品開発グループの
それぞれの消耗品棚などです。

このようなチェックシートで、上記の項目を5段階基準でチェックします。

このチェックシートは、宅本便グループの消耗品棚です。
各項目の5段階評価（○のついたところ）の中間、または低い方に
ランク（赤い★印）をつけます。
宅本便グループは、今回チェックした中でもっとも評価が良く、
「4B」という評価でした。

こちらが『4B』の評価をいただいた宅本便グループの消耗品棚です。
まだまだカイゼンさせなければいけない所は、多々ありますが、
最高ランクを目指して、スタッフ全体に｢5S」の意識を定着させて
いきます！

ブックオフオンラインでは
まだまだ始まったばかりの「5S」チェックですが、今後も継続して行い
より良い職場作りをしていきます！

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