こんにちは、マーケティング部キヨハラです 
お待たせいたしました！
今週からいよいよ、ブログをご覧のみなさんにだけ
ひと足お先にリニューアル内容をご紹介いたします！！
まず最初にご紹介するのは「商品検索」です。
検索は、ほしい商品を探すときに欠かせませんよね。
お客さまからいただいたご意見の大部分も商品検索についてです。
（ご意見の構成については前回のリニューアル通信でご紹介していますので、
そちらもご覧くださいね。）
新しくなる商品検索について、
お客さまからのご意見もあわせてご紹介していきます。
■検索結果に「オトナ買い」を表示する
○リニューアル前○
こちらは、検索ボックスにキーワードを入力して
「全検索」ボタンをクリックした後に表示される画面です。
リニューアル後はこのような画面になります。
○リニューアル後○
大きく違うのは、画面右に「オトナ買い検索結果」と表示された部分です。
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こんにちは、マーケティング部キヨハラです。
2月26日から募集していた、
「ブックオフオンラインの倉庫見学してみませんか？」ですが、
なんと！
今回、116通のご応募をいただきました 
当選されたかたには、メールでご連絡させていただいております。
たくさんのご応募、ありがとうございました。
「倉庫見学」という企画は、ブックオンライン初の試みでしたが、
みなさまから想像をこえるご応募をいただき、とてもうれしく思っています 
また、今回だけではなく、第二回、第三回の実施も検討しています。
そこで、今回残念ながら落選してしまったかたへ
今後、倉庫見学実施の際、
あらためて参加募集のご案内をさせていただきたいと思います。
ご案内をご希望のかたは、下記フォームにメールアドレスを入力してください。
多くのかたに倉庫見学をしていただき、ブックオフオンラインを
知っていただきたいと思っています！
みなさんぜひ登録してくださいね♪
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こんにちは、マーケティング部キヨハラです。
2010年3月9日（火）、14：00～17：00の間、
メールシステムのメンテナンスのため、
注文完了メールや宅本便申込完了メールなどの
「確認メール」の配信が17：00以降になります。
また、メンテナンス中はパスワードリマインダ機能が
ご利用いただけません。
なお、
・サイトへのアクセス
・ご注文、宅本便お申込み
・会員登録
・ご登録内容の変更、ご確認
に関しては影響はございません。
サイトは通常どおりご利用いただけます。
ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
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こんにちは、マーケティング部キヨハラです。
今まで何度かご報告してまいりましたが、
この春、ブックオフオンラインはサイトリニューアルを実施します。
今まで使いにくかった部分の改善や、
新機能も盛り込んだリニューアルです！
そこで当ブログでは、リニューアル内容について
「週刊リニューアル通信」と名付け、
これから毎週火曜日・5回にわたりご紹介しようと思っています。
ブログをご覧のみなさんにだけひと足お先にご紹介です。
毎週火曜日、ぜひチェックしてくださいね♪
今回は序章として、
サイトリニューアルの「もと」となっている
アンケートフォームでお客さまからいただいたご意見の構成を
ご紹介いたします。
アンケートフォームというのは、ブックオフオンラインでお買物をすると
注文完了画面で表示される無記名アンケートのことです。
このアンケートフォームからは、
毎日約70件ほどご意見をいただいています。
アンケートフォームに寄せられるご意見は、
検索に関すること、配送に関すること、商品に関すること、
さまざまですが、ひとつひとつのご意見がどのような内容なのか分類しています。
下のグラフは、2010年2月にアンケートフォームでいただいたご意見を
分類したものです。
現在、いただくご意見のうち、もっとも多いのは検索についてです。
続いて配送についても多くのご意見もいただきます。
こちらについては、配送会社様も含めた課題として取り組んでまいります。
そのほか、ブックオフオンラインの最大のサービスである
オトナ買い（グラフ⑤）や、在庫の欠品時などにご利用いただいている
お知らせメール（グラフ③）などサービス面についても、
より利便性を高めるためのご意見をいただいています。
また、注文処理において現状のご不便（グラフ④）や、マイブックオフなど、
お客様の登録情報の管理の仕組み（グラフ②）についても
さまざまなご意見をいただいています。
いただいたご意見は、ひとつひとつすべて目を通し
「どんな部分が使いにくいのか」、
「お客さまはどんな機能があったらうれしいのか」などを考えてまいりました。
次回以降、ご意見の内訳をご紹介しながら
リニューアル内容をお伝えしようと思っています。
ちなみに、次回はもっとも多くご意見いただいている「検索」についてです。
どうぞお楽しみに！
カテゴリー: リニューアルNEWS |
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こんにちは。
マーケティング部キヨハラです 
今回は、2月16日～22日まで募集していた
「あなたがほしいブックオフオンライングッズは？」の
アンケート結果とプレゼント当選者の発表をします！
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