ブックオフオンライン　スタッフブログ

こんばんは。
カスタマーセンターグループのシブタです。
　
7月2日（金）の3時から20時までの間、
サーバー障害のため「ご利用ガイド」や「スタッフブログ」へ
アクセスできない状態が発生しておりました。
　
長時間に渡りお客さまに大変なご迷惑をおかけすることとなり、
誠に申し訳ありませんでした。

先ほど復旧作業が完了し、すべてのサービスが
正常に稼動していることをご報告いたします。
　
また今回はスタッフブログ自体へのアクセスができなかったため、
障害状況の進捗をお伝えすることもできず、失礼いたしました。

このたびのサーバー障害につきまして、
深くお詫び申し上げます。
　

　
※7月5日追記

今回の障害の原因ですが、サーバーに機械的な故障が確認され、
該当部品の交換が必要になったことに起因しております。

また該当部品の交換のみでは不具合が改善できず、
サーバーそのものを取り替える必要が発生したため長時間に渡り
お客様にご迷惑をおかけすることとなりました。

今後について、再発防止策を検討しています。

こんにちは。カスタマーセンターグループのシブタです。
　
中古商品を取り扱いしているサイトでお買い物をされる際、
「どんな状態の商品が届くのかな？」というのは気になるポイントですよね。

実際の店舗であれば手にとって確認することができますけど、インターネットショッピングでは届くまで分からないですからね。
　
ブックオフオンラインの販売基準はご利用ガイドで明記してますが、お届けしている商品の実態について少しでも正確な情報を皆さまにお伝えできるよう、包み隠さずリアルなご報告をさせていただきたいと思います。

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こんにちは。
カスタマーセンターグループのシブタです。
　
今回はブックオフオンラインで提供しているサービス「お知らせメール」について、配信時間の変更がありましたのでご報告いたします。
　
　
商品の入荷や値下げをお伝えする「お知らせメール」をリニューアル前は午前8時ごろにお送りしておりましたが、リニューアル後より午前9時ごろのメール配信に変更いたしました。
　
ご報告が遅くなったことについては大変申し訳ございません。今後こういった変更がある際にはできるだけ事前に告知するようにいたします。
　
　
変更の理由といたしましては 続きを読む･･･

こんにちは！
カスタマーセンターグループのシブタです。
　
この春にサイトリニューアルを控えているのですが、
実はサイト内の「ご利用ガイド」も同時にフルモデルチェンジ予定です。
　
お客さまにとって一番ベストなのは、
”ご利用ガイドなんてなくても操作に迷わない”サイト作りなのですが、
そこまでたどり着くにはまだ勉強不足なところがありますので、
まずは”使いやすいご利用ガイド”を作ろうと考えた次第です。
　
まだ作成中ではありますが、外観は↓こんな感じになります。
　

新ご利用ガイド

　　
見た目は「あまり変わってないじゃん！」とツッコミをうけそうですが、
今までとの大きな違いがいくつかありますのでご紹介させてください。

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こんにちは！
カスタマーセンターグループのシブタです。
　
早いもので今年ももう20日が経過していますね。
油断をしているとあっという間に1年が過ぎてしまいますので、
1日1日を大切にしていきたいと思います
（仕事もプライベートも問わず！）
　
　
カスタマーセンターでは、12/31～1/3においても
通常と同じレベルの対応が提供できました。
年末年始の入電数は通常平均と比べ
　
12/31　98.3％
 1/ 1　　18.8％
 1/ 2　　40.0％
 1/ 3　　87.2％
　
1/1・2のみがダウンし、1/3から平準値に復帰という、昨年と同じ傾向でした。
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