ブックオフオンライン　スタッフブログ

お久しぶりです！
カスタマーセンターグループのキクタニです。
　
以前、同僚のコウダがボランティア宅本便についてご紹介しましたが
宅本便は「買取金額をお客様にお支払いする」という
“通常のサービス”だけでなく、“社会貢献活動”の手段として
お使いいただくこともできます。
　
私がブックオフオンラインに入社したのは2007年になりますが
その頃すでにボランティア宅本便は定着し、日々、多くの方々に
ご利用いただいておりました。
　
翌2008年頃から、今度は企業の「CSR」担当者の方から
「宅本便をCSRに使わせてもらえませんか？」というお問合せが
入るようになりました。
　
CSR（企業の社会的責任）の位置づけとして、環境活動や社会貢献に
取り組む企業が年々増えていますが、各ご担当者様とお話をさせて
いただくと、「どうやって、従業員が気軽に参加できる状況を作るか」
が最大のポイントとなるようでした。
　
こうして始まった宅本便の「CSR支援」は、
各企業の従業員様が、ご自宅から本やCDを会社に持ち寄り、
集まった本をブックオフオンラインが買取するというものです。
　
買取金額は企業の指定口座へ振込み、
社会貢献活動に活かしていただく形となります。
　
「寄付」や「社会貢献」「環境活動」と聞くと、
私もそうですが、参加はしてみたいものの、固く考えすぎて
腰が重くなってしまうのも事実です。
　
本を送るという間接的な行動で、
少しでもそれを気軽に思っていただけるなら
宅本便が「お手伝い」できるのでは、と感じ
徐々にではありますが取り組みを進めております。
　
このたび、ブックオフオンラインの
このような取り組みをご紹介するページを作成いたしました。

このブログをご覧のみなさまは、ブログのバナーの上に
突如として出現した新バナーにお気づきかも知れません！

↓↓

ページのタイトルや内容も、作成段階でいろいろ悩みました。
　
当初、「宅本便はボランティアをサポートしています！」と
「我々目線」での原稿を書き始めたのですが、
どこかしっくり来ず、なんだか違う気がしてモンモンとしました。
　
数日悩むうち、「そうだ、主語は我々ではない」と思い
「宅本便は こんな使い方 もされています」と変えてみたところ
お伝えしたいイメージと合致してきました。
　
決して宅本便が社会貢献をしているわけではなく、
あくまで「お手伝い」をしているに過ぎないことを、
おわかりいただける内容にしたかったです。
　
今後、ページの中身をさらに充実させ、
「ボランティア宅本便」「CSR支援」ともに
より詳しくご案内、ご報告ができるよう考えてまいります。
　
できたてホヤホヤのページですが、ご覧いただいて
ご意見、ご感想などございましたらぜひお寄せくださいませ。

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こんにちは。
カスタマーセンターグループのキクタニです。

先日ご報告いたしましたペリカン便の集荷システム障害でございますが
現在、ほぼ復旧をしております。

ごく一部のエリアでは、まだ障害の修復を続けておりますが
業務上の問題は基本的にございません。

システム障害により発生する集荷トラブルについては
全面的に解消いたしましたので、ご安心くださいませ。

お客様には、宅本便集荷の遅延により、大変ご迷惑をおかけいたしました。
改めてお詫び申し上げます。

今後とも、集荷や配送につきまして、トラブルや疑問等ございましたら
下記ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

　メールでのお問い合わせ
　 → こちら （24時間以内に返信いたします）

　お電話でのお問い合わせ
　 → 0120-37-2902（受付時間 10時～17時　年中無休）

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こんにちは。
カスタマーセンターグループのキクタニです。

10月3日午前中より夜にかけまして、
自動配信メールの送信に障害が発生いたしました。

自動配信メールとは・・・
お客様がご注文を完了した際に送信される「注文確認メール」や
宅本便のお申込みを完了した際に送信される「申込み確認メール」など
システムで自動返信されるメールのことです。

本日の日中にご注文やお申込みをいただいたお客様には
すぐに「確認メール」が届かず、配信が滞留してしまいました。

本当に注文が完了したか、ちゃんと申込みができたか、
メールで確認することができず、ご心配をおかけしたことと思います。
大変申し訳ございませんでした。

障害は10月3日 19時頃に復旧いたしました。

自動配信メールの滞留分は19時以降に順次、
遅れて配信されております。

ご注文確認、申込受付のご確認、出荷状況のご確認等
ご不明なことがございましたら、大変お手数ではございますが
ブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問合せください。

なお、ご自身でご確認いただくには、ログイン後、
登録情報をご覧くださいますと、最新の注文状況、申込み状況が
参照できます。

お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

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こんにちは。
カスタマーセンターグループのキクタニです。

宅本便をお申込みいただいているお客様へ
お知らせいたします。

10月1日の日本通運とJPエクスプレスの事業統合に伴い、
現在、ペリカン便の集荷システムに障害が発生しております。

そのため、一部地域で集荷の遅延が生じる可能性がございます。

大変恐れ入りますが、集荷予定日に
指定した時間帯を過ぎても集荷が来ない場合は、
ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

TEL 0120-37-2902（受付時間 10時～17時　年中無休）

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

障害が復旧し、トラブルが解消いたしましたら
再度ご報告いたします。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

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こんにちは！
カスタマーセンターグループのキクタニです。

宅本便の本人確認手続きを6月15日より変更してから
早いもので3ヶ月が経ちました。

もうすっかり秋ですね・・・。

変更後の経過報告を以前お伝えしましたが
今回は「その後」をレポートいたします。

まずは前回のおさらいです！

　【6/15～7/26集計】
　到達率：93.8％
　＊引越し時の未到達数値を除く

 さあ注目の今回の集計結果は！？

（心のドラムロール）

ジャン！

 　【8/1～8/31集計】
　到達率：94.1.％
　＊引越し時の未到達数値を除く

 あ、上がりましたっ！！　0.3%もっっ！

たった0.3%とおっしゃるかも知れませんが
これは人類にとっては偉大なる0.3%です！！

さて寝言はこのへんにしまして、到達率を上げるために
実施した対策を以下にご報告します。

 
「生年月日不一致」による返送
初回の経過報告でお知らせした件ですが、サイトに注意文言を入れた効果が
引き続き出ており、前回報告では「半減」、今回は「3分の1」まで下がりました！

「保管期間切れ」による返送
配達店の保管期間中に、私どもからメールをお送りするようにしました！
不在票を見逃していて、メールを見て気づいたお客様もいらっしゃいました。

「住所不明」による返送
発送前に目視確認し、番地や部屋番号が抜けていると思われるお客様には
事前にご連絡し正しいご住所を確認するようにいたしました！

 
このような動きが、前回報告からの到達率向上につながったのではと
思っております。
お客様のご協力、誠にありがとうございました！

ひとまず数字が落ち着いたと思われますので、こちらの経過報告は
今回で一区切りとさせていただきます。

今後、新たな変化が出てまいりましたら、またお知らせいたします。

本人確認手続きに関するご要望やご質問などございましたら、
どうぞお気軽にコメントお寄せください！

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