今日は、先月実施した「3周年記念100円商品半額タイムセール」の
実績報告をいたします
□ どんなセールだったか
8月はブックオフオンラインの誕生月です。
ブックオフオンライン誕生3周年を記念してみなさまへの感謝の気持ちこめて
特定ジャンルの100円商品を半額で販売いたしました。
□ なんでセールを実施したのか
今まで、値下げによるセールを実施したことがありませんでした。
この3周年を機会にみなさまに還元するため実施いたしました。また、50円の商品を多くみなさまにお届けして出来た倉庫内のスペースに新しい商品を入庫することによって、みなさまに新しい商品との出会いを提供するため実施いたしました。
□ いつ実施したのか
8月11日以降の毎週水曜に実施いたしました。
出荷点数が多くなることを考慮し、新品の入荷が多くなる週のアタマや、
出荷するスタッフさんの人数が少なくなる週末を回避して水曜にしました。
□ どこで告知したのか
サイトのTOPページや、メールマガジン、こちらのブログで告知しました。
またプレスリリースの配信をすることによりインターネット上のニュースや
情報サイトなどで取り上げられ、ツイッターでも皆さんがつぶやいてくれました。
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結 果 報 告
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□ 実績①←「なんでセールを実施したのか」の結果
以下が、実施していないときの100円時の販売点数と
50円で販売したときの点数の比率です。
驚くべき結果がでました！
多くの皆様に商品にお届けできたこと、また倉庫内にも
スペースに余裕ができ新しい商品を入庫することができました。
□ 実績②←「いつ実施したのか」の結果
想定以上の点数をお買い上げいただいたことにより
発送までお約束している時間を超える出荷作業ボリュームになってしまいました。
結果、普段事務業務をしているスタッフも総出で出荷作業を手伝い
お約束を守ることが出来ました。
今後は今回の実績をもとに詳細なシミュレーションをもとに
余裕をもった体制を構築できるようにいたします。
□ 実績③←「どこで告知したのか」の結果
告知については、ツイッター上で多くつぶやいていただいているのを
確認しました。
プレスリリースを配信したことにより、各WEB媒体で取り上げられ
そこから皆様につぶやいていただいたと考えています。
タイムセールという性質上、よりリアルタイム性の高いツイッターという
媒体が効果的だったと考えています。
ただ、プレスリリースをきっかけとした経由の数字をとるしかけを
仕込んでおくことが出来なかったため正確な数字をとることができませんでした。
次回、正確な数字がとれるようにしたいと思います。
□ 反省点
・反響が大きく多くのみなさまにお越しいただいた結果、
開催時間9：00～お昼までレスポンスが大幅に悪化する結果となりました。
・価格を変更するタイミングにずれがあり、検索での表示のみ
9：00を若干過ぎたスタートになってしましました。
・第1弾のみ対象条件であるにもかかわらず、100円の表示のままになっている商品がございました。
ご注文内容を50円に修正して対処いたしました。
セールを楽しみに
サイトにお越しいただいたみなさま、またセールに関わらず当日
お越しいただいたみなさまにご迷惑をおかけするかたちとなってしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
次回までにひとつずつ課題を解決し
準備してまいります。
また、セールに関して
ご意見、ご要望などございましたらコメントをお寄せください。
お寄せいただいたご意見、ご要望も課題として取り組んで行きます。
よろしくお願いします。
■この記事へのコメント（8件）
ワタナベです。
ご指摘ありがとうございます。そのとおりですね。
裏側での出来事は私たちの都合であり、商品をお待ちいただいているみなさまには関係ないことです。
申し訳ございませんでした。
ただ、このような事態になったことは事実ですので
次回以降しっかり準備をして実施させていただく所存です。何卒よろしくお願いいたします。
＞開催時間9：00～お昼までレスポンスが大幅に悪化する結果となりました。
通常時でもエラーが出ることが多くサーバーの改善を何度かお願いしているのですが、
今回のようなセールを行えばレスポンスが大幅に悪化するのは予想ができていました。セールの時間をずらすことは検討されなかったのでしょうか？
佐川急便の件に関しても、打ち合わせの記事がアップされましたが
佐川に変更の話がでてからずっといろいろな人がコメントしてきていることです。打ち合わせで改善できるのであれば、
すでに他の通販業者や企業の方が指導をして改善されています。改善できないから同じようなクレームが続いているのでしょう。
ワタナベです。
ご指摘ありがとうございます。
日ごろよりレスポンスについては多くご意見をいただいております。セール前後に関わらず、いただいたご意見をもとに
レスポンス改善における調査を行っておりましたが
記事にもご報告させていただきましたとおり、サイトへお越しいただける
想定を大幅に上回る結果となりました。
セール自体初めての試みだったこともありますが
初めてであるがためのリスクヘッジの見込みが甘かったです。改めて、ご迷惑をおかけしましたことを心より
お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
また、佐川急便様との取り組みについてですが
こちらもご指摘どおり会議は、問題を解決するための「手段」であり「目的」ではございません。
すでに送り状ラベルの変更など、具体案も着手しております。
改善に向けて、数値も公開していくことで
みなさまの目に見えるかたちで取り組んでまいります。
決して会議が「目的」にならないよう努めてまいります。
よろしくお願いいたします。
当然50円本なので、1500円以上にする為にかなりの冊数でした。
その為、普段はダンボール発送になるボリュームだったのですが、
今回はなぜか2回ともいつものﾌﾞｯｸｵﾌさんの袋でした。１つは袋が閉じきらないので「閉じ部分に紙を足して」、袋での発送でした。
当たり前ですが2つとも重みで袋が破れ、佐川さんがテープで補修して届けられました。
※商品のイタミは特になかったと思います。在庫処分のｾｰﾙ本なので気持ちも分かります。
でもこういう小さいことで商品を痛めていたら本末転倒だとは考えませんか？HPの改悪・運送会社の改悪に加え、スタッフのサービスも雑になっている気がします。
書く必要はないと思って書きませんでしたが、
上記の２回の注文時、数冊ですがｾｰﾙ本以外も頼んでいます。マーケティンググループ、ワタナベです。
ご意見ありがとうございます。
セール時にお届けした商品の梱包状態が悪く佐川さんの補修がなければ、痛みがあったかもしれません。
ご心配おかけして申し訳ございませんでした。
セール時の運用についてですが
特に通常時と基準を変更したことはございません。ただし、私たちの目的は運用ルールを守ることではなく
みなさまに痛みのない商品をお届けすることです。いただいたご意見を出荷担当スタッフへ必ず共有し
今後の改善に活かしてまいります。
商品の梱包状態についてご心配おかけしましたこと
改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見ありがとうございました。
こういったご意見をいただくことがセール時だけでなくサイトの改善につながると考えています。
基本的に、誹謗中傷などがないかぎり、いただいたコメントは
すべて承認いたします。これからもご遠慮なくお申し付けいただければと思います。
何卒よろしくお願いいたします。
開始時間を今か今かと待っていたのに、始まってみたら
「エラー」ばかり。
品物を1500円分やっと揃えて、購入しようと思っても
エラーで購入することができず、やっと繋がったと思ったら
買い物かごのほとんどが、在庫なしになっていました…
仕方なく、購入はあきらめ、今まで費やした時間を返せ！という気分でした。
他の方のコメントにもあるように、以前から検索に時間がかかったり、
エラーがでたりしています。以前から言われていることに対する、レスポンス改善があまりないように思えます。
夏休み中ですし、このようなお買い得なセールと聞いて、
サイトを訪れる人が多いのは、予想できます。
普段でもつながらないことが多いのに…当然の結果だと思います。
うれしいセールだっただけに残念でした。
次回がありましたら、ぜひ、今回のことを踏まえて実施していただきたいです。楽しみに待っています。
マーケティンググループ、ワタナベです。
セール実施に対するご意見ありがとうございます。
ご指摘のとおり購入できなかったお客様にとってはお時間だけかかってしまったということですよね。
本当に申し訳ございませんでした。
セール実施のタイミングなどしっかり考慮したうえで
開始時間など設定するべきでした。レスポンスの飛躍的な改善というのはすぐには難しいですが
次回以降、セール開始の時期や、時間帯を工夫するなどして
検討を進めてまいります。
あらためて、ご意見ありがとうございました。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。One■この記事へのトラックバック
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