先日実施いたしました、「早い者勝ち！お買物券300円分プレゼント」の
実績報告をいたします。（7月14日現在、実施中のお買物券プレゼントとは別です）
このお買物券プレゼントは、いつもの宅本便ご利用の際ではなく
2,000円以上お買い上げのみなさまに早い者勝ち
でお買物券を同封させていただきました。
今回はお客様よりいただいたご意見を「実績」として報告させていただきます。
①キャンペーンの企画概要について
今回「早い者勝ち」「なくなり次第終了」というかたちで実施したことにより
- ちゃんと自分が買い物券がもらえるのか、購入の段階できちんと出して欲しい。
- 注文する時にお買物券がなくなっていたのなら、サイトに「終了しました」と表記してもらいたかったです。
企画の内容自体が曖昧な表現で皆様の混乱を招くかたちになってしまいました。
今後同様のキャンペーンを実施する際は、しっかり終了のお時間をお約束するかたちで検討してまいります。
②お買物券ご利用時の店舗対応について
お送りしたお買物券をお店でのご利用いただく際のご意見です。
こちらのご意見は、今回のキャンペーンに限ったことではないのですが
ご報告させていただきます。
- 従業員がお買物券の存在を知らずに、お買物券で支払いをしようとするとわざわざ内線で事務所に電話して社員と思われる方を呼び出して確認していました。
- 昨年の話になりますが、店舗はどこか忘れましたがお買物券を使おうとしたところ数千円分持っていたのですが、本部からの指示で一度の使用は2千円までと言われたこともあります。
- DSのソフトを買ったのですが使用できないと言われました。
ブックオフオンラインでお配りしているお買物券において
いただいたご意見のような対応オペレーションはございません。
よって、すべてご案内した従業員の不備でございます。
お買物券の裏面のご利用に際してのご注意に記載してある以上の制限はございません。
いただいたご意見は必ず該当店舗への報告とともに運用の徹底を呼びかけております。
店舗でのご利用を楽しみにしていただいていたにも関わらず
このような対応によってご不快な思いをおかけして大変申し訳ございません。
今後も万が一、このようなご案内がございますようでしたら
大変お手数ではございますがこちらのスタッフブログまたは
店舗お問い合わせ窓口までご連絡いただければと思います。
キャンペーンを実施することによって、ご不快な思いをされることのないよう、
今回いただいたご意見は必ず次回以降のキャンペーンへ活かしてまいります
■この記事へのコメント（2件）
というのも、6/26の9:15頃発注して6/28に出荷となった私の注文には同封されていなかったからです。
さすがに開始翌日の注文で無くなるとは思いませんでしたが、場合によっては私より後から注文しても先に発送され方がいたら、その方はお買い物券が貰えたという可能性もありますよね?
運営する側にはちょっと面倒かもしれませんが、先着順ということであれば、注文の段階で納品書に「お買い物券」などと表示して確実にもらえるようにするか、あるいはカートに商品を入れる段階で「お買い物券」というアイテムを入れられるようにするのはいかがでしょうか?
マルカワのガムなら、入っていなくても「まあいいか」で済ませたのですが(笑)
マーケティンググループ、ワタナベです。
ご意見いただきありがとうございます。
あわせてお買物券キャンペーンにおいて、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫びいたします。
ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず
改善にむけたご意見をいただきありがとうございます。まのん様のご提案どおり、システム的に抜け、漏れがなく
かつ、お客様にもしっかり明示できる仕組みづくりが必要だと
痛感しております。
今回いただいたご意見をもとに
次回以降、企画自体の見直しを進めてまいります。今後とも何卒よろしくお願いいたします。