久々に記事を投稿させていただきます！
今日はこのスタッフブログへ寄せられた
お客様からのご意見をいくつかご紹介いたします。
先日キクタニが投稿した佐川急便への配送会社変更記事へ
多くのご意見をいただきました。
お客様によって評価・評判がさまざまですが
ご心配をおかけしていることも事実です。
こんなご意見もいただいています。
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サービス品質は住んでいる地域のドライバーの態度にも依存する。
佐川急便ニュースを見ていると、色々なサービスを提供すべく頑張っている会社の１つです。
ブックオフさん側の考えるサービス提供と佐川急便側の考えるサービス提供で、よりよいサービスが提供できるようになるでしょう。
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佐川急便への苦情をまとめた掲示板サイトで評判は確認している
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また、日々ご意見フォームにていただくご意見で
「配送」についてのご要望は、全体の12.1％（直近6月実績）を占めており
「検索」や「商品情報」についで3番目の多さです。
2010年6月のご意見構成比
コメントをいただき、社内へ届くお声だけでなく
さまざまな場所で配送会社についてご意見が存在することを改めて認識いたしました。
キクタニが投稿したとおり、今回の配送会社変更の目的は
サービスの「向上」ならびに「拡大」です。
今回の変更で、ご意見でもいただきましたがコスト削減も出来ております。
この削減分をしっかり配送サービスの向上へつなげていけるように努めてまいります。
現在、佐川急便が持っているサービスパッケージの活用をふまえた
配送における次期システム開発の検討をしています。
また、サービス品質についても、今回の変更が「改悪」にならないように
皆さまからのご意見を密に佐川急便と共有し向上に努めてまいります。
変更後もご遠慮なくご意見いただければと思います。
明日より、変更となります。
今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願いいたします。
■この記事へのコメント（4件）
マーケティンググループ、ワタナベです。
ご意見ありがとうございます。
おっしゃるとおり具体案がないのでイメージしにくいですよね。現在検討中の段階で確実に実施をお約束することはできませんが
・配達日指定
・時間指定・（海外も含めた）配達可能範囲の拡大
などの実現にむけて準備を進めております。
また具体的なスケジュールが確定しましたら、当ブログでもお知らせいたします。また、納期の遅延について
お約束している出荷時間を越えることがあった場合ご遠慮なくお問い合わせをいただければと存じます。
何卒よろしくお願いいたします。
全体的に良い印象があるけど、近くに営業所が無いので配達時間が読めないのは辛い。
佐川急便にその旨を伝えたら問い合わせしたらおおよその時間を答えるとのこと、でも
以前電話したのに連絡が伝わっていなかったことがあるので不安。それは佐川急便だけの問題ではなく他の宅配業者でもよくあることだが・・・
以前のＪＰエクスプレスは近くに営業所があったし連絡がきちんと伝わっていたが、配達業者が変わってしまった以上今後に期待したい。
マーケティンググループ、ワタナベです。
配送会社についてご意見いただきありがとうございます。
連絡が不通であった件について、佐川急便宛に事実を共有し指導いたします。申し訳ございませんでした。
やはり、到着時間についてはご不安ですよね。
時間指定の導入についてしっかり検討してまいります。ご期待にそえるよう、努力してまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。