先日、部署変更がございまして、
カワイと入替りで宅本便担当になりました。
とは、言っても宅本便チームには
ハギワラ以外にも複数社員がおりますので相変わらず、ハギワラの業務内容は
スタッフの周りをウロウロしたり、
一緒にゴハン食べたりする役回りです。
さて、
３月からお伝えしてまいりました『お待たせ日数』について、宅本便のその後のご報告を
今回からカワイに代わりまして、ハギワラからさせていただきます。
宅本便の『お待たせ日数』というのは、
１日の平均残箱数（計算待ちの箱数）を１日の平均計算箱数で割ることで出た指数で、
１か月単位で算出しております。
詳しくは前回の記事をご参照ください。
以下は、昨年と今年５月までのお待たせ日数のグラフです。
３月は引っ越しシーズンの影響もありお送りいただいた箱数は増加。
その影響で、本年度２月よりも指数は上昇してしまいました。それでも前年度３月と比較して、
前年「4.1日」⇒今年「3.0日」
と短縮することができておりました。
しかし、４～５月、スタッフは嬉しい悲鳴を上げることに…。
宅本便のご利用件数が前年を大きく上回ってきたのです！ゴールデンウィークを含む４月終盤から５月中旬、
前年以上に多くのお荷物が続々と到着。ブックオフオンラインも３年目を迎え、
次第にお客様からの認知度が上がってきたように思われます。
４月の前年同月比較は、
前年「4.6日」⇒今年「4.2日」とかろうじて短縮成功となりましたが、
５月に入ると
前年「3.4日」⇒今年「5.0日」と逆に延びてしまいました。
今年は予想以上のお荷物到着に対し、
時間的融通が効くスタッフには、
早出や残業など勤務時間を大幅に伸ばしてもらい
全力で取り組みましたがなかなか計算が追いつかず、
結果的にはお待たせする日数が長くなってしまいました。
大変申し訳ありません。
６月に入り、
指数「3.0日」を月末には切る見通しが既に立っております。
ただ前年６月は「1.9日」という過去最速指数で
計算結果をお知らせしておりますので、今年もその記録に少しでも近づけられるよう頑張ります。
宅本便到着数が増えていることは嬉しく素晴らしく頼もしい事実です。
たくさんのお客様にご利用いただいた結果、商品の在庫が増え、それを新たなお客様の手にお渡しすることができます。
私たちは、送って頂いたお荷物を丁寧に査定し、
なおかつお客様に満足いただけるスピードで計算結果を報告することを目標に、今後も業務に取り組んでまいります。
サービスとしての品質と同様に、可能な限りお待たせ指数を短縮し、
より満足してもらえる宅本便目指してスタッフ一同努力してまいります。これからも宅本便のご利用、お待ちしております！
