私は今年の2月にブックオフオンラインに入社したのですが、今日はお客さまの声を聞く「ご意見フォーム」について、
私が驚いたことを紹介いたします。入社して3ヶ月間の研修後、5月よりだんだんマーケの仕事の引き継ぎを行っていた、ある日のことです。
ご購入後の画面で、お客さまからのご意見をいただく、その名も「ご意見フォーム」。
毎日、お客さまからのご意見に目を通しているのですが、あらためて月ごとの件数を見たのは、この時がはじめて。見てください、以下のグラフ。1月に2,323件だったものが、5月には1,690件に！
倉庫やカスタマーなど、様々な部署が日々、カイゼンをしていったものを積み上げていった結果という感じがします。
お客さまの声を聞くのと同時に、同僚たちの成果が見れて、なにか誇らしいものを感じました。
次は私がカイゼンしていく番です！
みなさんからいただいたご意見をもとに、より良いサービスへとつなげていきますので、もっともっと聞かせてください！
