ブックオフオンライン　スタッフブログ

マーケティング部のワタナベです。

サイト内のニュースで掲載いたしましたが
本日クレジット決済において
みなさまに多大なご迷惑をおかけしてしまいました。

4月28日（火）AM2：00からAM5：00の間、
クレジット決済システムのメンテナンスが実施され、
ご注文にあたってお支払方法「クレジットカード」が
ご利用いただけませんでした。

弊社の確認不足により、お客様へ事前告知ができておらず、
ご注文手続き時にエラーが表示される事態となりました。
多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

現在は、お支払方法「クレジットカード」「代引き」ともに
正常にご利用いただけます。

以下、ご報告です。

【現象】
ご注文決済時、クレジットカードで決済を確定すると
エラーとして認識されてしまう。

【エラー件数】
145件
→決済時に発生したエラーの件数です。
　混乱を招きまことに申し訳ございませんでした。

【お問い合わせ件数】
2件（4月28日14：00現在）
→弊社カスタマーセンターにて対応いたしました。

【今後の再発防止策】
　①年間4回システムメンテナンスが実施されます。
　　（4月・7月・10月・1月）
　　該当日を社内の共有スケジュールへ登録し、
　　漏れ、抜けがないよう管理いたします。

　②クレジット決済サービスのメンテナンス状況を
　　都度確認いたします。

今後、サイト運営に関しましてこのようなことがないよう
運用を徹底してまいります。
引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。