以前の投稿が今年の1月7日でしたので
長い間、生みの苦しみを味わってきたわけです
社長のヒラヤマを超える投稿頻度になりますが
今後も細く長く生きていきたいと思います
そんなわけで今回は、宅本便の集荷を担当する運送会社が
4月8日より佐川急便に変更となっておりますがその後の動向についてお届けいたします。
カスタマーセンターではお客さまより
「指定した時間をすぎているのに、集荷に来ない」という連絡を日々いただきます。
誠にはずかしい数字ですが、全体の集荷の件数に対して
この「集荷に来ない」連絡をいただいた件数を、「集荷に来ない」率としてキチンと集荷がされているかのひとつの指標としています。
■ 佐川急便の「集荷に来ない」率
【4/9-4/24の集荷分 集計】 約3％
毎日400件程度の集荷をしているため日々約12名のお客さまをお待たせすることとなっております。
この場を借りて、お時間をいただきましたことを深くお詫び申し上げます。
■ 佐川急便に変更して「集荷に来ない」率は減ったのか？
実は今年の1～3月の「集荷に来ない」率は平均で約1％だった事を考えると
「集荷に来ない」件数が増加していることは否めません。初動で増えていたということもあり、3％という数字は若干低下してきましたが
いぜんとして頻度が高いのは事実です。
■今後の対策について
・集荷に遅れる場合、お客さまへの連絡を徹底します。
なによりも集荷に遅れないことが最重要と考えています。
ただ万が一交通事情などにより遅れる場合には
事前に佐川急便よりお客さまへ連絡をするよう徹底します。
・遅延が多い集荷店をピンポイントで指導します。
・集荷の時間帯の細分化を検討します。
現在は午前中（9-12時）、午後（12-16時）、
夕方以降（16-21時）の3つ時間帯のみでありどうしても集荷の時間帯が集中してしまいます。
集荷の時間帯を（12-14時）（14-16時）など細かく分けることにより、
ドライバーの負荷を分散すると共にお客さまの利便性につながるよう検討してまいります。
・佐川急便営業所への持ち込み集荷を検討します。
在宅してお待ちいただくことで
お客さまに負担をかけている部分も大きいと思います。お客さまご自身でお好きな時間に
最寄りの営業所へ持ち込みできるようになれば
ご都合にあわせた集荷の方法をお選びいただけるようになります。
■まとめ
「集荷に来ない」率は、あくまで「集荷に来ない」とカスタマーセンターに
お電話があった数字です。ただお客さまよりお電話がなくても、
実際の集荷に遅れが生じているケースは水面下にあると考えています。その点もふくめて「集荷に来ない」をゼロにするべく
今後も根本的な改善を目指し、検討を続けます。
ちなみに私コウダもお客さまの気持ちになるべく、
佐川急便に切り替わってから宅本便を申し込んだのですが午前中の時間帯で問題なく集荷ができました。
ただ、送る商品の梱包などの用意を自分が忘れており、
いったんお引取りいただき、再度集荷にきてもらうことになりました･･･あの時のドライバーさん、本当にゴメンなさい
まずは自己管理を徹底し今後のカイゼンにつなげます 
■この記事へのコメント（6件）
佐川急便は集荷に限らず、荷物の配達等でも
他の運送屋に比べて時間を守らないというのは有名です。
客が家にいてもインターフォンを押してすぐ出てこないと
不在扱いにされて荷物を持ち帰ってしまうというのも他の運送屋よりも多いようです。ブックオフオンライン様の方から佐川急便に指導しても
佐川急便自体が改善できない（他社に比べドライバーの仕事が許容量を超えている）と思います。一時的に改善はされてもすぐに元に戻るでしょう。
指導しても改善されないようなら、他の運送屋さんにした方がよいでしょう。
注文した商品を佐川急便で配達するという変更は絶対にしないでください。
ブログでもご案内したとおり、現在宅本便の集荷について
お客さまをお待たせしている頻度が高いのは事実でございます。
まずは集荷の安定稼動に注力するとともに
お客さまにご不便をかける事のないようなサービスを維持できるか今後も注意してまいります。
集荷時間帯の細分化など
佐川急便に変更になり、新たにできる事もございますので今後につきましては総合的に判断し検討していきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
たしかに「佐川ってどうなの？」さんの言われるように、佐川の配達は最悪です。
荷物の配達を次の日に回すなんてしょっちゅうです。
持ってくるとしても常に夕方とか遅い時間になります（夜持ってくることも多い。）
その度にいつも営業所・ドライバーとケンカなのですが・・・
値段だけで佐川にするのはやめてほしいです。
コメントありがとうございます。
現状の宅本便の集荷は午前、午後、夕方以降と3つの時間帯のご指定が可能です。
この時間帯を守ることが、もちろん大前提と考えております。
またお客さまに関わるサービス面が、今後もご利用いただくために
重要なことだと認識しております。貴重なご意見いただきありがとうございました。
集荷が佐川急便に変わり日通より時間も集荷忘れもなくなり快適になりました。
佐川急便のドライバーさんはまちまちな対応ですが、
全体的に良くなったと思います。
「佐川ってどうなの？」さんが言うようなドライバーさんもいますが
基本時間の融通をきいてくださる方が多かったです。また、来るときに必ず電話をくれるのでそれがありがたいです。
日通さんの時は頼んでも電話いただけませんでした。私の場合は日通から佐川急便に変わりよかったです。
集荷に行くときに電話もらえるのはありがたいです。
コメントありがとうございます。
良いご意見もうかがい、少なからずほっとしています。実際に多くのお客さまより集荷担当会社変更について
ご意見をいただきますが、評価はまちまちな印象です。恐らくは、地域の担当ドライバーの評価ともつながるため
良い評価も悪い評価も、それぞれ事実なのだと思います。集荷の際の電話連絡も、佐川急便全体として行うことにはなっていないので
ドライバー自身の判断によるものだと思われます。結果、モトマさまの地域のサービスの向上につながり
こういったご意見をいただいたことをうれしく思います。今後すべてのお客さまに対してのサービス向上につながるよう
全体のレベルアップに注力していきます。