ロジスティクス部…いや、EC事業部のカワイです。
内輪な話になりますが、この度配置異動がありまして、
宅本便チームから出荷チームに異動になりました。
買取の現場から販売の現場へ、業務は違えど、
これまでと同じようにお客様一人ひとりに
満足していただけるサービスを目指し、スタッフ一同頑張っていこうと思います。
さて、世間はゴールデンウィーク突入！
みなさまはいかがお過ごしですか？
出荷の現場は、ゴールデンウィーク関係なく、スタッフみんなで
ピッキングしております！
出荷の現場については、以前にもハギワラより
レポートさせていただいてますが、毎日、膨大な商品が入った棚の中をスタッフが歩き回って、
お客様より注文いただいた商品を1点1点ピッキング・梱包しております。
棚の中はというと、皆さんが書店で見かけるように、作者別・タイトル別、
巻数順で並べられてるわけではありません。
ご覧の通り、ブックオフオンラインの棚は、基本的フリーロケーションです。
但しソフト、コミック、文庫などジャンルによって入庫場所のルールはあります。これは入庫するスペースや作業の効率化が目的で行っています。
なので、ピッキングの際は、オトナ買いなどのシリーズものの
場合でも、特定の棚からまとめてピッキングするのではなく、この広い棚々の中を歩き回り、1点1点ピッキングしていきます。
ピッキングは、棚に付けられている棚番号順でピッキングしていくので、
梱包前には巻数・種類がバラバラの順番で集められます。
実は、以前よりシリーズものをご購入いただいたお客様より、
『タイトルごとや巻数順に梱包してほしい』とのご要望を頂戴しております。
現状の運用では、1件でも多くのお客様に早くお届けするために、
現場の作業効率を考えて、梱包時の並び替えは行っておりません。
しかし、お客様の元に商品が届き、箱を開けた時に
『オンラインで買って良かった！』と満足していただくことが、私たちのサービスの最終形ではないかと考えております。
そこを目指す為に、今私たちは運用の見直しを行っています。
今後の取組みが決定しましたら、またこちらのブログで
ご報告させていただきます！
これから出荷チームを担当するにあたって、自分の中に課題はたくさんあります。
その課題をクリアするためには、まずお客様と出荷チームの距離感をできるだけ近づけることだと考えます。
インターネットのお買い物は、パソコンで注文されるお客様と
実際に商品を手に取り梱包する出荷スタッフの合わせ技、
いわばコラボレーションではないかと思います。
（ちょっと言い方、変ですか…？）
私たちスタッフがお客様の気持ちを置き去りにすることなく、
お客様への感謝の気持ちを商品と共に提供する、
そんな出荷の現場を目指していきたいと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します！
■この記事へのコメント（8件）
マーケティング部、ワタナベです。
お問い合わせありがとうございます。
8cmのシングルCD懐かしいですね！ブックオフオンラインではお売りいただくことができますが
店舗では、それぞれのお店によって基準が違います。お近くのブックオフを教えていただけますか？（地域だけでも結構です）
お店に確認してお答えいたします。
お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。
こちら青森県弘前市です。
マーケティング部、ワタナベです。
早速ありがとうございます。
弘前市ということで下記の2店舗に確認をしました。１．BOOKOFF 102号弘前高田店
２．BOOKOFF 弘前城東店
8cmのシングルCDについてですが
残念ながら取扱をしておらず、該当の2店舗においてはお値段をお付けすることが出来ません。
ご期待にそえずまことに申し訳ございません。
ブックオフオンラインの宅本便サービスでは
お取扱をしておりますのでご検討いただければと思います。http://www.bookoffonline.co.jp/files/embed/SellTop.html
今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。
スタッフブログの存在を初めて知り、お邪魔します。
何度かオンラインでお世話になっておりますが
出荷チームのみなさんのお仕事ぶりを垣間見られて
すごく親近感がわきました！
無理な要望でしたら流してください…
以前アニメＤＶＤを中古で購入したのですが、たまたま初回限定版だったらしく
特典のフィギュアも一緒に届きました。
個人的にフィギュアは要らなかったので処分に困りました（苦笑）
ですが、付いていたら嬉しいひともいるだろうと思うと
とてももったいないことです。
最近はＣＤ・ＤＶＤのみならず、コミックでも
初回特典のおまけが付いているものが多いので中古であってもソレが付いているなら買おう！とか
新品でも特典はないんだな、とか
購入の際にあらかじめわかれば大きな判断基準になるのですが…
同じ商品でも現物がどんどん動いているオンラインでは
難しいだろうな、とは思うのですがあくまでカートに入れた時点での商品情報として表示、というのでも
やっぱりできないでしょうか…
長文失礼しました！
コメントいただき、どうもありがとうございました。
ご指摘いただきました付属品がついてる限定盤の商品の対応について
現在、お売りいただいた際にスタッフが気づけるような商品データの管理、また、お客様にその情報をお伝えできるようなメンテナンスをしております。
ただし、こな様が購入いただいた商品がそうであったように
すべてに対して管理ができていないのが現状でございます。こな様の場合はハッピーケースですが、
逆に付属品がついていないことでお問い合わせをいただくケースもございます。
「そもそも付属品がついているものなのかどうか」を
判別するデータの管理を精度を上げて実施できるようにしてまいります。
こな様のご指摘どおりお客様がご購入を判断するうえで
必要充分な商品データを今後も構築してまいります。またご意見いただけたら幸いです。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
関東地方（首都圏）で8cmのシングルＣＤを
販売している店舗はありますか？
マーケティンググループ、ワタナベです。
お問い合わせありがとうございます！
ご指摘の件について、ブックオフ本部で把握している店舗を確認してみたところ残念ながら現在、関東圏で取り扱っている店舗はありませんでした。
ご期待にそえず誠に申し訳ございません。
ブックオフオンラインでは販売、買取ともにサービスをご利用いただけますので
ご検討いただければと思います。今後とも何卒よろしくお願いします。