ブックオフオンライン　スタッフブログ

免許再取得に伴い、バイク通勤を再開したら、
僅か3ヶ月間でお尻が肥大化したため、
結局チャリ通勤に戻った萩原です。

片道40分の自転車通勤の運動量はダテじゃなかった・・・。

大きいお尻はキライですか？

 

さて、

ブックオフオンラインでは
倉庫内に在庫がある物に関して、
基本ご注文確定から48時間以内に発送をお約束させていただいております。

毎朝8:00時過ぎに前日までにいただいたご注文分（納品書）が

プリントアウトされ
朝礼後に一斉に約2500件（2万点）のピッキング（集めてくる作業）を行います。
※厳密には、前日の夜にも前倒しでピッキングは始めています。

現状約90万点の商品群の中から

約50人のスタッフがカートを押しながら商品を集め
梱包・出荷登録と作業していきます。

リミットは平日なら17:00、土日祝なら16:30。

その時間までに
ピッキング・梱包・出荷登録まで終わらせられた物が
その日の出荷分になります。

それ以降もピッキングは行っておりますが、

配送の関係で、リミット以降の物は全て
翌日出荷になってしまいます。

 

現場スタッフの頑張りの結果、

お約束の48時間以内発送は基本守れていますが、

本年度は

『在庫がある物は24時間以内の発送を維持する！』

を合言葉に出来る限りのご注文を

24時間以内発送することを現場の思い・テーマとして取り組んでいます。

そこでこんな表を作ってみました。

　

　
　
 　
　
昨年（青いライン）平均で月間で17日間、10772件のお客様の物が
出荷登録までは24時間以内に終わらせることが出来ていませんでした。

波があるのは、

メインの商材が『お客様からお売りいただいく物』なので、
売れる量を、売りたい量だけ常に一定量ずつコントロールして
仕入れることができないためでもあります。

仕入れ数の増減⇒入庫（棚に入れる）数の増減⇒注文数の増減と波が伝わり

それに応じたスタッフ数のコントロールができていないためです。

 

『でもそれだけが原因？』

違います。

統計には在庫がない（新刊等）も含まれているのですが、

新刊などで倉庫内在庫が無い場合は、

取り寄せになってしまうので、入荷次第の発送となり、

注文から発送までに時間がかかってしまいます。

 

 

『外的要因だけ？』

いえ、内的要因もあります。

平日に比べ、土日の注文点数が多いのに対し、

スタッフ数は土日の方が薄いため

曜日によるスタッフィングのムラが発生している。

 

『他には？』

あります。

棚卸し作業等、ピッキングや出荷以外の業務に

時間を取られてしまっていました。

定期・不定期に様々な通常業務では無いイレギュラー業務にも
自社スタッフで対応しているため。

 

 

『まだまだあるよね』

あります。

気づいていない要因も含めれば無数にあると思います。

気合と根性でもある程度減らせられますが、継続はできません。

ただ、ムリ・ムダ・モレを確実に減らしていけば
おのずと未達成も減っていきます。

 

昨年の8月を頂として、

それ以降は少しづつではありますが、
右肩下がりでお待たせ件数は減らせております。

 

本年度の目標は

『お待たせ件数の年間平均を「5,000件」に』
昨年の半分（５０％ＯＦＦ）を目指します！

 

今後、定期的にブログにて報告させていただき

ゆくゆくは
「24時間～48時間発送」ではなく
「24時間以内発送」をサイトに表記できるよう頑張ります。（皆と）。