マーケティング部キヨハラです。
以前、当ブログで参加者を募集しました、ブックオフオンラインの倉庫見学が
3月20日（土）、21日（日）に行われました！今回は、その様子をご報告いたします。
倉庫見学では、実際にお客さまからお送りいただいたお品物が
倉庫に到着し、お値段がつけられて商品となり、またお客さまのもとに届けられる流れに沿って、
現場の担当スタッフがひとつひとつご説明させていただきました。
こちらは、お値段をおつけする作業を説明しているシーンです。
スーパーのレジのように、バーコードをピッとスキャンするだけでOK！
そして、こちらは査定が終わって商品になるのを待っているお品物たちです。
高く積み上がったコンテナ（青い箱）を見上げて、
「地震が起きたら大丈夫なんでしょうか・・・？」という質問もありました。
そして、ここは販売されている商品が並んでいるところ。
たくさんの本がずら～っと並んだ棚は、お客さまの視線をくぎづけにしていました。
さらに、今回はサイトリニューアル前ということで
新しくなるサイトを先取り体験していただく時間をご用意いたしました。
今回倉庫見学を行ったのは、
実際にお客さまと接して、お客さまの生のお声を聞きたいという思いからでした。私たちブックオフオンラインスタッフは、
日頃インターネット越しにお客さまと接しておりますのでなかなか実際にお客さまとふれあえる機会はありません。
そのため、今回行った倉庫見学会は、
お客さまと直接お会いして、お話しさせていただくとても貴重な機会でした。また、倉庫見学当日は「お客さまに笑顔で帰っていただくこと」を
目標に取り組みました。お客さまに直接、倉庫内を見ていただいたり、リニューアル画面を触っていただいたことでさまざまなご質問・ご意見をいただきました。
“宅本便でもっとも多い申込みは何箱？”
“一番上の本棚には手が届かないのですが、どうするの？”
“（リニューアル画面を見ながら）このボタンはわかりにくいのでは？”
などなど、たくさんのお声をいただきました。
今回いただいたご意見をもとに、これからも
便利で使いやすいサイト作りを目指していきます！
「倉庫見学」という企画はブックオフオンライン初の試みでしたので、
スタッフ一同、緊張の連続でしたが、お客さまのあたたかいお言葉に支えられて無事終了することができました。
お客さまには、倉庫見学についてのアンケートにご記入いただいたのですが、
そこでもたくさんのお声をいただきました。いただいたお声を参考に、次回の倉庫見学を検討してまいります。
次回以降、倉庫見学のご案内をご希望のかたは
下記フォームにメールアドレスを入力してください！倉庫見学当日は「お客さまに笑顔で帰っていただくこと」という目標でしたが、
お見送りをした長津田駅での、お客さまの笑顔がとてもうれしかったです
