先日の倉庫見学会にお越しいただいた皆様、誠にありがとうございました。初めてお客様を倉庫にお招きし、カワイは１Ｆの宅本便の現場をご案内させていただきましたが、ちゃんとご案内できるか不安と緊張でいっぱいの2日間でした。見学会が終わった後、緊張の糸が切れたのか、途端に右下奥歯の親知らずが痛み出して、ただでさえ丸い顔が更に腫れ上がっているここ数日です。私たちにとって、直接お客様とお話しできる機会というのは、本当に貴重で有意義な2日間でした。これまで以上にお客様に安心して満足してただけるサービスの向上を目指したいと改めて思いました。
さて本日は、宅本便グループとして、『ある数字』について、ご報告したいことがございます。それは、『お待たせ日数』というものです。
『お待たせ日数』というのは、お客様が宅本便を申込され、こちらの宅本便センターに到着してから計算が完了するまで何日かかったかを表しています。
それでは『お待たせ日数』につきまして、具体的にご説明いたします！…
宅本便の現場では、毎日到着する箱数や1日でスタッフが計算した箱数、そして計算待ちの箱数（残箱数）が残りどれくらいあるかが上のようなボードで管理しております。ここ最近では、お買物キャンペーンや引越しシーズンもあり、1日平均1,500箱が到着し、1日の計算箱数が平均1,400箱、計算待ちが1日平均約3,500箱となっております。
『お待たせ日数』というのは、1日の平均残箱数（計算待ちの箱数）を1日の平均計算箱数で割ることで出た指数で、1か月単位で算出しております。
そして昨年と今年2月までのお待たせ日数をグラフに表してみました。
宅本便の申込数は、とても季節変動に左右されます。年末の大掃除シーズンや3月4月の新生活に伴う引越シーズンが特にたくさんの申込があり、1日に宅本便センターに到着する箱数は、通常の約1.5倍にもなります。なので、これら到着数が多い月に関しては、どうしても計算待ちの箱を抱えてしまい、結果お待たせ日数がかかってしまうことになります。
しかし、グラフを見ていただくと分かりますが、着実に現場の生産性は向上しております！昨年と今年の同月（といっても1、2月だけですが）を比較しますと、お待たせ日数が昨年に比べて1.5日短縮しております！
昨年から今年にかけて、宅本便グループでは、生産性向上の為に数々の取組を行いました。現場スタッフが一人一人が1日作業目標を把握できるよう、作業進捗ボードの導入や個人の作業実績管理、そして作業効率向上を目的に、オペレーションや現場レイアウトなどのカイゼンも積極的に行ってきました。その取組の成果が、この数字として現れてると思います。
昨年は、年間でのお待たせ日数が3.2日でしたが、今年は更に短縮できるよう、現場一丸となって取り組んでまいります。今後も定期的にご報告させていただきます。
もちろんスピードだけを追い求めるのではなく、サービスとしての品質も重要と考えております。お客様に宅本便を満足してご利用いただき、また売りたいと思っていただけるサービスを目指してまいります。
今後とも、宅本便をどうぞ宜しくお願いいたします！
■この記事へのコメント（6件）
マーケティング部のワタナベです。
ブログへのコメントありがとうございます。
私たちはいただいたご意見をもとにサイト運営の改善をしたいと考えていますので
引き続きご意見ございましたら、ぜひコメントいただければと思います。
よろしくお願いします。
ハギワラです。
いつもコメントありがとうございます！まずは
この「お待たせ日数」ブログを覚えてくださっていた事に感激と感謝であります。ありがとうございます。
実は、
お待たせ日数については、サイト自体を改造し常にお客様にリアルタイムで状況をお伝えできるようにしました。
今後はこちらのページをご覧いただければと思います。
※上記リンク先は、 宅本便の申込みページの
『計算終了までの「お待たせ状況」はこちら』から入れます。宜しくお願いします。
早々の回答ありがとうございます。
お知らせいただいたページは見ました。５日程度となってるということは前年比で悪化しているってことですね？
＞着実に現場の生産性は向上しております！昨年と今年の同月（といっても1、2月だけですが）を比較しますと、お待たせ日数が昨年に比べて1.5日短縮しております！
このコメントの今年版が見てみたかったのですよ。
＞今年は更に短縮できるよう、現場一丸となって取り組んでまいります
この結果がなぜ目標達成となっていないのか？
＞今後も定期的にご報告させていただきます。
宣言だけで実践していないのは何故か？
単なる冷やかしではなく応援のつもりで書いておりますので、是非お教え願います。
はぎわらです！
> ５日程度となってるということは
> 前年比で悪化しているってことですね？⇒確かに、そう捉えられますね・・・。
混乱をおかけしてしまい申し訳ありません。
これは、数字の取り方が異なり、
・記事の中では、
「宅本便センターに到着してから計算が完了するまで」・サイトに現在表示しているのは
「集荷されてから計算が完了するまで」
になります。
お客様のご自宅から当センターに到着するのに2日間
到着後、仕分けなどを経て実際、計算に入るのに1日間、基本、上記日程が必要です。
したがって、かつての数字の取り方でいえば、
現状表示されている「5日間」は「2.5日間」位に相当します。説明が足りませんでした。。。。
ただ、
>＞今後も定期的にご報告させていただきます。> 宣言だけで実践していないのは何故か？
⇒これに関しては、確かに定期報告にはなっておりません。
ご指摘どおりですね。
ブログ管理人に交渉して、近日中にご報告します！