カスタマーセンターグループのシブタです。
この春にサイトリニューアルを控えているのですが、
実はサイト内の「ご利用ガイド」も同時にフルモデルチェンジ予定です。
お客さまにとって一番ベストなのは、
”ご利用ガイドなんてなくても操作に迷わない”サイト作りなのですが、
そこまでたどり着くにはまだ勉強不足なところがありますので、
まずは”使いやすいご利用ガイド”を作ろうと考えた次第です。
まだ作成中ではありますが、外観は↓こんな感じになります。
新ご利用ガイド
見た目は「あまり変わってないじゃん！」とツッコミをうけそうですが、
今までとの大きな違いがいくつかありますのでご紹介させてください。
●検索機能の搭載
こちらが一番大きな変更点で、検索ウィンドウを新たに設けました。
今まで、求めている情報がどこにあるのかを確認するためには、各ページを1つ1つ開いて探してもらうしかありませんでしたが、これからは任意のキーワードからお探しいただけるようになります。●リアルタイムな情報更新
見た目には特に変化はないのですが、こちらも大きな変更点です。
このスタッフブログと同じWordpressというプラットフォームで作成するので、ブログの記事を投稿する感覚で新しい情報を追加できるようになります。既存のご利用ガイドはその内容の追加や修正をしたくてもカスタマーセンターグループのスタッフで直接編集することができなかったため、更新するのに結構な時間がかかっていました。
今後はブログ感覚ですぐに更新することができますので、お客さまからの「記載が分かりにくい」「この情報を追加して欲しい」の声により早くこたえることができるようになります。
●お問い合わせの入り口を分かりやすく
買取状況や購入履歴などの会員登録情報画面を除けば、サイト左下の小さな字でしかお問合せフォームへのリンクがありませんでした。
ご利用ガイドを見ても問題が解決しなかった場合のことを考え、右上の「お問合せ」ボタンと右側の「お問合せ・ご意見」を見やすい位置に常に表示するようにいたしました。
●カテゴリの見直し
既存のご利用ガイドをベースに、項目のカテゴリも見直しをしました。
1つの項目に多くの文章や画像を詰め込み過ぎると、そのページの中から必要な情報を探すのに時間がかかるのではないか？と考えたため、項目の数は増やしつつも類似の項目をグループ化してカテゴリとしてまとめ、お客さまがお求めになっている情報が探しやすい構成を心がけました。
ブックオフオンラインのサイト全体もそうですが、このご利用ガイドも発展途上です。使いやすくなった点もあれば、私達の考えが甘く逆に使いづらくなってしまう点も出てくると思います。
これからもより「便利」なサイトを目指してまいりますので、
今後も気になる点等ございましたら、ぜひコメントくださいませ！こちらのご意見フォームからでも結構です
