今まで何度かご報告してまいりましたが、
この春、ブックオフオンラインはサイトリニューアルを実施します。
今まで使いにくかった部分の改善や、
新機能も盛り込んだリニューアルです！
そこで当ブログでは、リニューアル内容について
「週刊リニューアル通信」と名付け、
これから毎週火曜日・5回にわたりご紹介しようと思っています。
ブログをご覧のみなさんにだけひと足お先にご紹介です。
毎週火曜日、ぜひチェックしてくださいね♪
今回は序章として、
サイトリニューアルの「もと」となっている
アンケートフォームでお客さまからいただいたご意見の構成を
ご紹介いたします。
アンケートフォームというのは、ブックオフオンラインでお買物をすると
注文完了画面で表示される無記名アンケートのことです。
このアンケートフォームからは、
毎日約70件ほどご意見をいただいています。
アンケートフォームに寄せられるご意見は、
検索に関すること、配送に関すること、商品に関すること、
さまざまですが、ひとつひとつのご意見がどのような内容なのか分類しています。
下のグラフは、2010年2月にアンケートフォームでいただいたご意見を
分類したものです。
現在、いただくご意見のうち、もっとも多いのは検索についてです。
続いて配送についても多くのご意見もいただきます。
こちらについては、配送会社様も含めた課題として取り組んでまいります。
そのほか、ブックオフオンラインの最大のサービスである
オトナ買い（グラフ⑤）や、在庫の欠品時などにご利用いただいている
お知らせメール（グラフ③）などサービス面についても、
より利便性を高めるためのご意見をいただいています。
また、注文処理において現状のご不便（グラフ④）や、マイブックオフなど、
お客様の登録情報の管理の仕組み（グラフ②）についても
さまざまなご意見をいただいています。
いただいたご意見は、ひとつひとつすべて目を通し
「どんな部分が使いにくいのか」、
「お客さまはどんな機能があったらうれしいのか」などを考えてまいりました。
次回以降、ご意見の内訳をご紹介しながら
リニューアル内容をお伝えしようと思っています。
ちなみに、次回はもっとも多くご意見いただいている「検索」についてです。
どうぞお楽しみに！
