ブックオフオンライン　スタッフブログ

こんにちは、マーケティング部ワタナベです。

だいぶご無沙汰しているうちに、もう年末です。
実は当ブログの編集長なので（!?）少し今年を振り返った記事を書いてみます。

まだまだ、ブログスタートから1年も経っていないので、
開始当初から振り返ってみますね。

2009年 3月、読者のみなさんとのコミュニケーションを通して
（情報の公開、問合せ、クレームへの迅速な対応）
ブックオフオンラインのファンを増やすことを目的に、
ブログポリシーを掲げてスタートしました。

2009年 4月～手探りのなか、社内の紹介や企画の告知などを中心に
記事を掲載しました。
店舗でかかっている有線の曲名に対するお問い合わせを
いただくようになりました。

2009年 7月～スタッフブログにキヨハラさんが参加し体制を強化。
ページビュー数や購読者数を追いかけるようにしました。
社内のことだけでなく、読者のみなさんにとって有益な記事を
心がけて掲載するようにしました。
・絵本の取り扱いにおけるアンケート
・企画の告知だけでなく実績の公開
・宅本便を送るコツ
・お値段がつかなかった商品のリサイクル工程
少し「有益なこと」を意識するだけで、
みなさんとのコミュニケーションのひとつである
コメント数が増加いたしました。
有線のお問い合わせも順調に増加しました。

2009年10月～引き続き「お客様にとって有益な記事であること」を前提に
より多くのかたにご覧いただくよう、
意識的に露出を上げる施策を実施しました。
・テッパンの一冊募集
・ブックオフオンラインメールマガジンへ掲載
・Twitterとの連動
・ブックカバープレゼント
ほかの告知媒体を使うことによって、
飛躍的にページビュー数や購読者数が増えることがわかりました。
また、システムの不具合など、サイト上のマイナス要因において、
ご覧いただく機会が増えることも実感しました。
あらためて、お客様を常に意識するきっかけになりました。
有線さんに電話すると「ブックオフさんですね！？」
って言われるようになりました。

あわせて、実績の推移を報告します。（実績をとり始めた7月との比較です）

【ページビュー数】（1日平均）
7月： 460.2PV
12月：1174.8PV（比率：255.2％）

【購読者数】
7月：34人
12月：78人（比率：229.4％）

開始して間もないので自然増ももちろんありますが、
上記の取り組みの結果が、
ご覧いただく機会を増やす一因になっていると考えています。
とりあえず、まだ編集長の座は安泰、、、ですかね

スタッフブログを始めて、
普段サイト内では伝えきれないことをご覧いただくことができました。

また、コメント欄へのお問い合わせを通じて
読者のみなさんとコミュニケーションをとることができました。

店舗でかかっている有線のお問い合わせ、
店舗で働いているスタッフさんの声などECサイト上での
お取引を越えたところにも潜んでいる「お声」の窓口になることができました。

そして、なによりも私たちが、非対面であるECサイトの運営において、
常にお客様を意識するきっかけをいただけました。

来年は、いよいよ2年目突入です。
「続けること」が目的にならないよう、常に社内の取組みにおいて、
みなさんにとって有益な情報を公開することを心がけて運営してまいります。

では、みなさま、良いお年をお迎え下さい

追伸：2009年一度も記事を投稿しなかったスタッフ（？）がいるんですよね
立場的には大御所作家さんなんですが、そろそろ原稿催促してみます

カテゴリー: 企業ブログのあゆみ
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