私たちブックオフオンラインの現場スタッフで取り組んでいる
『カイゼン』活動をご紹介しております『カイゼン魂！』の第4回目。
今回は、カワイ所属の宅本便グループのカイゼンへの取組をご紹介します！
宅本便グループは、現在早番・遅番合わせて100人以上のスタッフの皆さんが
働いてます。
この宅本便センターでは、毎日全国から1日1,000箱以上の買取申込の
荷物が到着します。
お客様に早く計算結果をお知らせできる為に、スタッフみんなで1箱でも多く
箱を開けられるよう努めております。その買取業務で、欠かせないのが…
ジャ、ジャーン！こちらの『作業進捗ボード』なので～すッ！
このボードも、今年1月の『カイゼンミーティング』から生まれたモノです。
スタッフは、早番・遅番合わせて、1チーム10名前後の10チームで
構成されています。チームリーダーが、チームメンバーの作業状況より、
1日計算を行う箱数を計画します。それがチーム計画数になります。
（写真の緑や青のマグネットが計画数を表します。）
スタッフは、お客様の計算が1件終わるごとに、開けた箱数分の
マグネットを移動していきます。作業時間帯ごとにマグネットの色を
分けることで、チームでの計画が進んでいるか、遅れているかが
分かるようになっています。
この進捗ボードは、今年の2月より本格的に導入したのですが、
導入後、作業の生産性が向上いたしました！
私たちは、スタッフ1人が1時間に平均何箱計算できるかを生産性を示す
作業指数としているのですが、
（導入前） 2009年1月 … 1時間当たり3.2箱
↓
（導入後） 2009年4月 … 1時間当たり3.5箱
と、上昇しました。更に半年経った現在では、1時間当たり3.7箱！と
更に生産性は、向上しております！
ワタクシ、約2年半、この宅本便チームの現場におりますが、
1年前の現場と比べて、確実にパワーアップしていると実感して
おります！これもスタッフの皆さんと築き上げた成果だと思います。
1日の作業終了時にスタッフ全員が集まって、今日の作業実績を
報告します。計画箱数を達成した時は、必ずみんなで拍手 をしています。
ということで本日も、きちんと目標達成できました。･･･よかった～。
スタッフ全員で目標を共有し、日々『みんなで頑張ったね！』という達成感と
『明日も頑張ろうよ！』と感じる現場にしていきたいです。
これからもお客様に安心して宅本便をご利用いただけるよう、
現場カイゼンをドンヨクに突き進んでまいります！
今回は、自分のセクションのことだったんで、ちょっと力入っちゃいましたかね…。
もちろん他のセクションも、現場スタッフ一丸となって頑張ってますから、
次回以降その取組みの模様もアツくレポートします！
