ブックオフオンライン　スタッフブログ

はじめまして。カスタマーセンターグループのコウダです

以前よりカスタマーセンターに在籍しておりましたが、
このスタッフブログには二の足を踏んでいました。

個人的にブログを書いていた事もありましたが
継続した日数は最長不倒でな、なんとたったの５日間

以上がブログに踏み込めなかった理由です…

継続する事って本当に難しいですよね。
9年連続200本安打までの道のりは遠いですが
取り急ぎカレーを食べ続ける事から始めたいと思います

まず９月よりカスタマーセンターの電話接続率の統計の調査を始めました！

お客様がカスタマーセンターに電話をした際に
どれ位の確率でオペレータにつながったかという数字ですね。

今までも統計をとっていましたが本格的な対策の検討をしております。

まず月間の接続率ですが８月は７８％、９月は８５％、１０月は92％と
右肩上がり急上昇中であります！

時間帯別の接続率は以下のようになっております！

ほとんどの時間帯において１００%に近い数字となってますが
午前中のほうが午後に比べてつながりにくいようです。

特に土日祝日の午前中平均は８８％と落ち込んでおり
日によっては５０％台の時間帯もありました。

みなさまにはご迷惑をおかけしております。

午前中に何回もお電話をしてつながらない場合は
比較的つながりやすい午後の時間帯にかけていただければと思います。

もちろん全ての時間帯において１００％の接続率にする事を目標とし
お客様とつながりやすいカスタマーセンターづくりを目指してまいります

そんなわけで何かを始めるときはいつも思っているわけですが
ブログの更新も含め何ごとも継続していきますので、
今後ともよろしくおねがいします！

カテゴリー: ブックオフオンライン裏話
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