ブックオフオンライン　スタッフブログ

はじめまして！

カスタマーセンターグループの責任者をつとめております
キクタニと申します。

ご想像のとおり、お客様がお問合せをする
「向こう側」にいる人間です。

まぁ、僕らからすれば「こちら側」なのですが・・・

このブログをご覧のみなさまは、当サイトのカスタマーセンターに
お問合せをされたことはあるでしょうか？？

た、対応は、どうでしたでしょうか・・・
（（（＾＾；）（；＾＾） ））

いや、そんな おそるおそる 聞くこともないのですが！

インターネットを介した非対面のお客様対応は
私たちの対応をお客様がどう思ってくれているか
なんとも見えにくい部分があります。

お問合せのほとんどは「メール」で入ります。
もちろん、そのすべてにお返事をさしあげているのですが
それで納得いただいたかどうか、実際わからないんですよね。
（=｀～´=）

自分が、転職をして入社したのは2007年の10月。
考えてみればブックオフオンラインがオープンして2ヶ月後！

本当に、本当に、バタバタしていました。
対応も事実上1名でやっていて、いただいたメールを返信するのに、
当時は「数日」かかることもありました。

うーん、ありえないですよね！

そのせつは大変ご迷惑をおかけいたしました。
m(T-T)m
今まで、ちゃんと謝る場がなかったので
ここでお詫びさせてください！

現在は、体制も増強できて「原則24時間以内の返信」を
することができています。

あの頃を思えば、改善できているわけですが
まだまだ安心、満足はできておりません。

ここからはクオリティを上げていかないと・・・

そのためにも、スタッフブログを通して
みなさまとキャッチボールできる「この空間」を
活かしていきたいと思っています。

ぜひご意見、コメント、どしどしいただきたいです。
よろしくお願いします！