はじめまして!
カスタマーセンターグループの責任者をつとめております
キクタニと申します。
ご想像のとおり、お客様がお問合せをする
「向こう側」にいる人間です。
まぁ、僕らからすれば「こちら側」なのですが・・・
このブログをご覧のみなさまは、当サイトのカスタマーセンターに
お問合せをされたことはあるでしょうか??
た、対応は、どうでしたでしょうか・・・
(((^^;)(;^^) ))
いや、そんな おそるおそる 聞くこともないのですが!
インターネットを介した非対面のお客様対応は
私たちの対応をお客様がどう思ってくれているか
なんとも見えにくい部分があります。
お問合せのほとんどは「メール」で入ります。
もちろん、そのすべてにお返事をさしあげているのですが
それで納得いただいたかどうか、実際わからないんですよね。
(=`~´=)
自分が、転職をして入社したのは2007年の10月。
考えてみればブックオフオンラインがオープンして2ヶ月後!
本当に、本当に、バタバタしていました。
対応も事実上1名でやっていて、いただいたメールを返信するのに、
当時は「数日」かかることもありました。
うーん、ありえないですよね!
そのせつは大変ご迷惑をおかけいたしました。
m(T-T)m
今まで、ちゃんと謝る場がなかったので
ここでお詫びさせてください!
現在は、体制も増強できて「原則24時間以内の返信」を
することができています。
あの頃を思えば、改善できているわけですが
まだまだ安心、満足はできておりません。
ここからはクオリティを上げていかないと・・・
そのためにも、スタッフブログを通して
みなさまとキャッチボールできる「この空間」を
活かしていきたいと思っています。
ぜひご意見、コメント、どしどしいただきたいです。
よろしくお願いします!




















さびのところが「無限に続く時のわのなか・・・」というきょくをご存知ですか?
ky さま
マーケティング部ワタナベです。
コメントありがとうございます。
お探しの曲は
浅き夢見じ/柳生伸也
ではないでしょうか!?
ぜひ、お確かめいただければと思います!