スタッフがナマの声で、サイト運営の裏話、おススメ商品などブログ開設奮闘記とあわせてお届けします。
キクタニ
オハツ!
はじめまして!

カスタマーセンターグループの責任者をつとめております

キクタニと申します。

ご想像のとおり、お客様がお問合せをする

「向こう側」にいる人間です。

まぁ、僕らからすれば「こちら側」なのですが・・・

このブログをご覧のみなさまは、当サイトのカスタマーセンター

お問合せをされたことはあるでしょうか??

た、対応は、どうでしたでしょうか・・・

(((^^;)(;^^) ))

いや、そんな おそるおそる 聞くこともないのですが!

インターネットを介した非対面のお客様対応は

私たちの対応をお客様がどう思ってくれているか
なんとも見えにくい部分があります。

お問合せのほとんどは「メール」で入ります。

もちろん、そのすべてにお返事をさしあげているのですが
それで納得いただいたかどうか、実際わからないんですよね。
(=`~´=)

自分が、転職をして入社したのは2007年の10月。

考えてみればブックオフオンラインがオープンして2ヶ月後!

本当に、本当に、バタバタしていました。

対応も事実上1名でやっていて、いただいたメールを返信するのに、
当時は「数日」かかることもありました。

うーん、ありえないですよね!

そのせつは大変ご迷惑をおかけいたしました。

m(T-T)m
今まで、ちゃんと謝る場がなかったので
ここでお詫びさせてください!

現在は、体制も増強できて「原則24時間以内の返信」を

することができています。

あの頃を思えば、改善できているわけですが

まだまだ安心、満足はできておりません。

ここからはクオリティを上げていかないと・・・

そのためにも、スタッフブログを通して

みなさまとキャッチボールできる「この空間」を
活かしていきたいと思っています。

ぜひご意見、コメント、どしどしいただきたいです。

よろしくお願いします!
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■この記事へのコメント(2件)

  1. ky
    さびのところが「無限に続く時のわのなか・・・」というきょくをご存知ですか?
  2. 2010 年 3 月 9 日 9:23 PM
  3. ワタナベ ワタナベ
    ky さま

    マーケティング部ワタナベです。

    コメントありがとうございます。
    お探しの曲は

    浅き夢見じ/柳生伸也

    ではないでしょうか!?

    ぜひ、お確かめいただければと思います!
  4. 2010 年 3 月 10 日 1:38 PM

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