カスタマーセンターグループのキクタニです。
宅本便の本人確認手続きを6月15日より変更してから
早いもので3ヶ月が経ちました。もうすっかり秋ですね・・・。
変更後の経過報告を以前お伝えしましたが
今回は「その後」をレポートいたします。まずは前回のおさらいです！
【6/15～7/26集計】
到達率：93.8％＊引越し時の未到達数値を除く
さあ注目の今回の集計結果は！？
（心のドラムロール）
ジャン！
【8/1～8/31集計】
到達率：94.1.％＊引越し時の未到達数値を除く
あ、上がりましたっ！！ 0.3%もっっ！
たった0.3%とおっしゃるかも知れませんが
これは人類にとっては偉大なる0.3%です！！さて寝言はこのへんにしまして、到達率を上げるために
実施した対策を以下にご報告します。「生年月日不一致」による返送
初回の経過報告でお知らせした件ですが、サイトに注意文言を入れた効果が
引き続き出ており、前回報告では「半減」、今回は「3分の1」まで下がりました！
「保管期間切れ」による返送
配達店の保管期間中に、私どもからメールをお送りするようにしました！不在票を見逃していて、メールを見て気づいたお客様もいらっしゃいました。
「住所不明」による返送
発送前に目視確認し、番地や部屋番号が抜けていると思われるお客様には事前にご連絡し正しいご住所を確認するようにいたしました！
このような動きが、前回報告からの到達率向上につながったのではと
思っております。
お客様のご協力、誠にありがとうございました！
ひとまず数字が落ち着いたと思われますので、こちらの経過報告は
今回で一区切りとさせていただきます。今後、新たな変化が出てまいりましたら、またお知らせいたします。
本人確認手続きに関するご要望やご質問などございましたら、
どうぞお気軽にコメントお寄せください！
