カスタマーセンターグループのキクタニです。
今回は、お客様にご迷惑をおかけしてしまっている
ブックオフオンラインの仕様について、お詫びとご説明をいたします。みなさま、以下のようなご経験はございませんでしょうか？
欲しい商品が見つかった！カートが出ているから在庫はあるはずだ！
さあ「カートに入れる」をクリック！ ↓↓
ところが「在庫が不足です」と表示されてしまう。
何度やっても、カートに入らない・・・ ↓↓
これは一体、何なんだ！？
こんなイライラを感じられたことが、あるかも知れません。
「在庫が不足です」は、文字どおり「在庫が足りないこと」を意味します。
【残り１点の在庫商品】をタッチの差で他のお客様が注文完了した場合や、
【残り１点の在庫商品】を２度カートに入れようとしてしまった場合に
表示されるものです。
しかし・・・
多くのお客様から
どの商品をカートに入れようとしても、「在庫が不足」と表示される時がある
とのお問い合わせをいただきました。
たまたま1つの商品で起こったのならば、さきほどの理由が濃厚ですが
どの商品でも・・・というのは、明らかにおかしいです。
さまざまな条件で検証をした結果、以下の状況が特定できました。
①ある商品をカートに入れたまま、その日は買わない。
②翌日以降、その商品が売れてしまい在庫がない状態となる。すると、カートの中身はこうなります ↓↓
カートの中に１点、「買えない商品」が入っていることになります。
この状態で、ブックオフオンラインをご利用いただいた場合
どの商品をカートに入れようとしても、「在庫が不足です」と表示される
ことを確認いたしました。
このような仕様になってしまっていること、対応が遅くなりましたこと、
そして多くのお客様にご迷惑をおかけしていたことを
大変重く受け止めております。誠に申し訳ございませんでした。
現在、仕様の改修に向けて動いております。
改修が完了しましたら、お知らせいたします。
なお、現状はこのような症状になりましたら、
まずカートの中身をご確認いただき
赤文字で「在庫が不足です」と出ている商品があれば、
削除くださるようお願いいたします。 ↓↓
削除にあたっては、「ブックマーク登録して削除」していただけますと、
カートから消えると同時にブックマークへ移動いたします。
あらためてご案内いたしますが
カートに入れた商品はずっとカートに残るわけではなく、
１４日間経過すると自動的に削除されます。
したがいまして、その日買わない商品は「カートに入れたまま」ではなく
都度、ブックマークへ移動くださるよう、おすすめいたします！
お客様からの声をいただいて、より良いサイト作りに反映させていくのが
我々の使命ですが、正しいキャッチアップができるよう今後も努力いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
■この記事へのコメント（13件）
http://twitter.com/deeeki/status/4053996027
私のつぶやきに、反応をいただいたのでお知らせしますね。
不具合改善大変だと思いますが、皆様どうぞご無理なさらずに。
先日の、絵本アンケートの時も感じたのですが、このエントリーも
企業公式blogが存在する意味を実感させてくれると思いました。ただただ頭が下がります。
お知らせありがとうございます。
内容も拝見いたしました。そこまでおほめいただくと恐縮です！
恥ずかしながら、お客様から教えていただいて
不具合に気づくことがいまだにあります。１つ１つ、正面から対応していきたいと思いますので
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします！失礼しちゃうわ！！！
もっといろんな人の意見も聞きなさいよ！！
以前からご連絡いただいているとのこと、
大変失礼いたしました。その際、正しい回答ができていなかった
ものと思われます。
お客様からのご意見、情報を一つ一つ細かく判断し
正確にご対応していくよう、今一度徹底いたします。どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。
いつもご利用ありがとうございます。
こちらの件、入れ違いのタイミングで
伊藤様から当社カスタマーセンター宛にメールをいただき、解決したかと思います。
また何かございましたら、ご遠慮なく
お問い合わせくださいませ。引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
同上のコメント通り客に対して細かく判断、正確に正面から対応していたら、あのように私を疑うばかりではなかったのではないでしょうか？少なくともオンライン側はこういう対応をしたが・・・という旨の意見は一度も送られてきませんでした。
ご報告をいただいた際に大変失礼なご対応をしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、1度で解決せず何度もお問い合わせをいただいた
のであれば、同じようなお答えをさしあげるより前に、問題をもっと掘り下げるべきでした。お恥ずかしい次第でございます。
なおウエノさまのケースは、カートに入らない商品がほぼ特定できて
いたようですので、この記事とは異なる症状のようです。別途メールをさしあげたく思いますので、よろしくお願いいたします。
中古商品の価格『９９５０円』という表示はされているのですが、『中古商品をカートに入れる』という表示はいくら探しても見つからないので購入したくても購入の方法がわかりません。
表示が無いということは、現在在庫が無いということでしょうか？
それとも、ブックオフオンライン様の手違いでしょうか？
ログインも、もう完了したので早く購入したいと思っております。
お返事どうぞよろしくおねがいいたします！
お問い合わせありがとうございます。
マーケティング部、ワタナベと申します。早速会員登録していただきありがとうございます。
不十分なサイトデザイン上のご案内で、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。在庫状況の確認方法について回答いたします。
商品ページにおいて「新品商品をカートにいれる」「中古商品をカートにいれる」という表示がない場合、現在、在庫をご用意できておりません。
大変申し訳ございません。
中古商品については、私たちの意志で仕入れることが難しいため
在庫の確保をお約束することはできませんが、入荷した際にメールでお知らせするサービスがございます。
中古または新品どちらかご希望の商品ページで「入荷お知らせメール」ボタンをクリックしてください。
商品が入荷した際に、会員登録していただいたアドレスへメールをお送りいたします。
（複数のかたが同じ商品にお知らせメール登録されている場合、ご案内直後に品切れとなる場合がございます。）
また、商品ページの在庫状況の表示について
早速改善案件に含めまして、対応してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
また、表示が不十分であったことに関して、重ねてお詫び申し上げます。今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願いいたします。
上記と同じく「在庫がありません」ということですが、値段が載っているので検索に引っかかります。安くて喜んでいる途中で在庫はありませんとなるので、がっかりしてしまいます。金額表示だけでもなくしてみてはいかがでしょうか？
bashar 2006
の本を探していました。
よろしくお願いいたします。
また、店舗とは連動しておられませんのでしょうか？金額はオンラインのほうが安いと思います。
失礼いたします。
コメントありがとうございます。
ご指摘いただいたとおり、在庫がない場合でも「全検索」の結果には商品が表示されます。
http://www.bookoffonline.co.jp/display/L001,q=bashar%2B2006
値段を見て「安い！」と思っても在庫がなくガッカリ・・・
大変申し訳ございません。金額表示については、在庫の有無にかかわらず開示をさせていただき
お客様の今後のお買い物の参考にしていただければと考えてはおります。
しかし「中古在庫がある場合のみ表示してほしい」というご意見も
ごもっともです。そのような時は「全検索」ではなく「中古検索」のボタンを押して
検索してみてください。「中古在庫あり」の検索結果のみ表示されます。
本日現在は、残念ながら中古在庫がございませんが
調べてみましたところ12月に入ってから6冊入荷しておりました。今後も頻繁に入荷する可能性がございます。
お手数ですが商品ページから「入荷お知らせメール」にご登録いただき
入荷をお待ちくださいませ。（中古商品のため、いつ入荷するかはなんとも・・・）
在庫につきましては、店舗在庫とオンライン在庫は別管理となっております。
店舗とオンラインでは若干、売れ筋も異なるため
ジャンルによっては店舗のほうが安かったり、オンラインのほうが安かったりさまざまです。ご都合に応じてお使い分けいただければと思います。
今後ともよろしくお願いいたします！