宅本便本人確認手続き変更について～経過報告1～
投稿者： ワタナベ 2009 年 6 月 23 日
こんにちは、マーケティング部ワタナベです。
先日お伝えしたとおりブックオフオンラインの買取サービス「宅本便」における本人確認手続きが佐川急便の「お受取人確認配達サービス」変更になりました。
目的は本人確認書類の到着率向上のためです。
現在、採用後の到着率を集計しております！
しっかり以前の運用と比較した結果をみなさんにも
お知らせしようと考えております。
集計中にカスタマセンターより報告があったのが
「生年月日」不一致による確認不備です。
お客様が会員登録時に入力した「生年月日」と
照合をおこなうため、最初の入力で不備があると本人確認ができません。
今後、
・「生年月日」ミス入力のないようなサイト設計の見直し
・登録後のメールなどへの喚起
などを実施し、このようなケースが起きないよう対応してまいります！
ブックオフオンラインは年齢サバ読みできません。。。 
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